Beschwerde lesen

Ich habe meinen Gasliefervertrag mit E wie Einfach zum 31.5.2011 wegen Umzug gekündigt. Bis zum heutigen Tag ist keine Endabrechnung erstellt worden.

Darüber hinaus habe ich auch meine zum 31.12.2010 fällige Abschlussrechnung immer noch nicht erhalten. Nach mehrmaligem E-Mail-Austausch Anfang letzten Jahres war es Mai und E wie Einfach teilte mir auf Anfrage von mir mit, nun die ausstehende Rechnung zusammen mit meiner Endabrechnung zum 31.5.2011 zu versenden.

Überraschend kam keine Rechnung, weder die vom 31.12.2010 noch die vom 31.5.2011. Nach Nachfragen beim Kundencenter teilte dieses mir mit, dass Daten vom Grundversorger GEW-Wilhelmshaven fehlten. Somit habe ich als Kunde bei der GEW angerufen. Diesen war das Problem mit E wie Einfach bereits bekannt. Auf meine Bitte hin übersandten sie noch einmal alle erforderlichen Daten an E wie Einfach und setzten mich in den CC. Somit liegen E wie Einfach nachweislich seit spätestens dem 02.08.2011 alle Daten für eine erfolgreiche Rechnungserstellung vor.

Es passierte nichts. Da ich, außer E wie Einfach hinterher zu rennen, auch noch andere Dinge zu tun habe, habe ich erst einmal abgewartet. Zwischendurch noch ein paar Mal angerufen, als Antwort: Wird bearbeitet! Vor vier Wochen habe mich abermals mit dem Kundenservice von E wie Einfach in Verbindung gesetzt. Was dann kam, war die Krönung des ganzen Vorgangs: Angeblich war E wie Einfach zu diesem Zeitpunkt nicht in der Lage, überhaupt eine Rechnung zu erstellen, da es angeblich Probleme mit dem System gibt. Voraussichtlich in einer Woche sollte ich meine Rechnung aber erhalten. Zwei Wochen gewartet, keine Rechnung. Wiederum angerufen: Das System zur Rechnungserstellung sei immer noch defekt! Dem habe ich nun nichts mehr hinzuzufügen.

Ich habe meine Vorauszahlungen per Lastschrift stets pünktlich bezahlt und denke, wenn E wie Einfach eine Forderung an mich hätte, wäre die Rechnung schon lange erstellt.