|
1577 Views | 14.11.2011 | 08:40 Uhr
Bestell-/Kundennummer: jjd14.10.353 737 540 / PLZ: 28279) (Ticket: DP01-5720299)
Ich wohne in Spanien und habe ein Paket in Münster-Deutschland aufgegeben mit der Empfängeradresse Nürnberg-Deutschland. Ich habe diesen Weg gewählt, weil ich gerade in Münster zu Besuch war und dieses mir der schnellste und sicherste Weg erschien.
Zurück in Spanien hatte ich die Benachrichtigung, dass ein Paket für mich da sei. Es war das Original Paket, was ich von Münster nach Nürnberg geschickt habe. Diesen Vorgang habe ich bei der Post/DHL reklamiert. Das Ergebnis war, "wir leiten ihre Beschwerde weiter - bitte haben Sie Geduld."
Nach ca. zwei Wochen und mehreren Mails von mir an die Post, ohne jegliche Antwort, ist mir jetzt eins klar - bei Reklamationen gibt es nur Standard-emails und keiner kümmert sich um die Angelegenheit. Es ist in meinen Augen eine Riesenfrechheit, wie die Post/DHL mit ihren Kunden umgeht.
Ich habe die Post mehrfach aufgefordert, das Paket wieder bei mir abzuholen und dem Bestimmungsort zuzuführen. Aber nichts ist geschehen, keine Mail - kein gar nichst. Nun werde ich der Post die entstandenen Kosten, Zeitaufwand und Porto in Rechnung stellen.
Dieser Laden sitzt die Reklamationen nur aus.
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Link vorschlagen
Ich vermute mal, dass Sie ihre spanische Adresse als Absender angegeben haben und darüber hinaus die Adresse in Nürnberg nicht stimmte, das Paket dort also nicht zugestellt werden konnte.
Sendungsnummer JJD1410353737540
UPU Code / Matchcode CL700185604DE
Produkt / Service Sendung in das Ausland (Spanien)
Status vom Di, 18.10.11 03:35 Uhr Die Sendung wird ins Zielland transportiert.
Nächster Schritt Die Sendung trifft im Zielland ein.
Datum/Uhrzeit Ort Status
Mo, 17.10.11 11:00 Uhr DE
Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
Mo, 17.10.11 19:44 Uhr Greven, DE
Die Auslands-Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 18.10.11 03:32 Uhr Speyer, DE
Die Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 18.10.11 03:35 Uhr Speyer, DE
Die Sendung wird ins Zielland transportiert.
nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=de&idc=jjd1410353737540&rfn=&extendedSearch=true
Soviel zu den tollen Kommentaren.
Heute habe ich ein Schreiben von DHL bekommen, in dem sie sich für die Fehlleitung der Lieferung entschuldigen und mir die Kosten ersetzen werden.
Ich habe die Belege für die durch die Fehlleitung des Paketes entstandenen Transportkosten geschickt. Eine Überweisung der Kosten wurde bis heute nicht vorgenommen, obwohl zugesagt. DHL sitzt das Problem wohl einfach aus.
An alle klugen Kommentare: wie von "ReclaBoxler - RS": Somit ist wohl klar, dass der Fehler eindeutig bei DHL zu sehen ist.