Beschwerde lesen

Am 09.11. wurde meine Sendung vom Versandhandel an Hermes übergeben. Bereits am 10.11. befand es sich morgens in der Zustellung. Als ich mittags den Sendungsstatus überprüfte, war aber die Statusmeldung, dass sich die Sendung in Zustellung befindet plötzlich gelöscht.

Da ich nicht die teure Servicehotline anrufen wollte, entschied ich mich dazu, eine e-Mail an Hermes zu schreiben, woraufhin ich bis Heute keine Antwort erhalten habe. Am Abend entschied ich mich dann doch dazu, die teure Nummer zu wählen, wurde aber nur von einer unwissenden Call-Centermitarbeiterin, die mir mitteilte, von der Logistik keine Ahnung zu haben und dass in Zustellung nicht bedeuten würde, dass es mir direkt zugestellt würde, sondern ins nächste Lager transportiert werden würde (?) und mich mehr oder weniger abwimmelte. Sie sicherte mir zu, dass das Paket am nächsten Tag zugestellt werden würde.

Am 12.11. wandte ich mich an den Versandhandel, nachdem auch eine zweite E-Mail an Hermes ignoriert wurde. Kurz darauf befand sich meine Sendung (laut Sendungshistorie) in der Zustellung. Das Paket ist aber bis heute nicht bei mir angekommen, sondern befindet sich nun seit zwei Tagen in der Zustellung.

Wenn es am Samstag nicht mehr hätte zugestellt werden können, hätte es dann nicht zurück ins Lager gehen müssen? Wo ist mein Paket?