Beschwerde lesen

Wir haben uns einen Geschirrspüler von Bosch (SMU 69 T 65 EU) ca. 1200 Euro gekauft, dieser wurde vor sieben Tagen geliefert und angeschlossen.

Ich achte sehr darauf, dass keine Essensreste in die Maschine gelangen. Nun sind die Gläser alle mit einer Art Sandschicht überzogen und ich beschloss, bei Bosch anzurufen, um mir Hilfe zu holen, dieses Problem zu beheben.

Also schilderte ich einer Frau A. mein Problem, sie unterbrach mich mit dem Satz: "wenn sie die Gläser falsch einräumen, ist es klar, dass das passiert" Ich sagte ihr, dass die Gläser 100% korrekt eingeräumt waren. Dann sagte sie: "wie schmeckt denn der Belag?"

Ich sagte: Ich habe ihn nicht probiert, das sieht ekelig aus.

Sie:Sie müssen aquastopp entfernen, darunter einen 10l Eimer stellen, diesen muss ich innerhalb 1 Minute füllenn ansonsten stimmt der Druck nicht.

Ich: Oh, das werde ich dann mal meinem Mann sagen.

Sie: Welche Wasserhärte haben sie?

Ich: mittel

Sie: Hahahahh, mittel gibt es nicht!(So richtig unverschämt von oben herab.)

Ich: Ich weiß nicht, bei dem Stadtwerken sagte man mir mittel und der Mann, der sie eingebaut hat, war mit der Antwort mittel zufrieden.

Sie (der Tonfall wurde noch unverschämter): In Deutschland gibt es kein mittel, es gibt eine Skala von 0 - 50 und den Mann, der sie eingebaut hat, interessiert es nicht, was mit ihrer Maschine ist.

Ich: Schauen sie, ich weiß nicht mehr, ich bin nicht vom Fach, ich kann nur sagen, wir haben mittel.

Sie wurde richtig pampig und sagte: "WENN SIE KEINE BERATUNG WOLLEN, FRAG ICH MICH, WARUM SIE HIER ÜBERHAUPT ANGERUFEN HABEN!"

Dann wurde ich sauer und sagte: Wir haben die I Dos, da reichte es auch, als wir sagten, mittel ist der Härtebereich, ob mittel oder nicht das löst nicht mein Problem, wenn sie mir keine Antwort geben können, das mein Problem löst und sich anscheinend nicht damit auskennen, geben sie mir einen Kollegen, anstatt mit mir so zu reden, als sei ich ein Dummchen!

Sie notierte meine Nummer und bis jetzt habe ich nichts mehr gehört von Bosch. Ich rief beim Wasserlabor unserer Stadt an und man bestätigte mir, dass in unserer Stadt es mittel genannt wird und die eine Skala von 0-8 haben und das eigentlich bei den Firmen bekannt sei, dass es in Deutschland unterschiedlich gehandhabt wird.

Härtebereich 2 (mittelhart): 1,5 bis 2,5 mmol/l 8,4 bis 14 °dH

Was soll man zu so einem Service sagen? Ich sage nur, dass wir vorhaben, nun neuen Herd und Kühlschrank zu kaufen und die sollten von bester Qualität sein, aber die werden sicherlich nicht mehr von Bosch oder Siemens sein.

So verliert man seine Kunden, Bosch!