Beschwerde lesen

Gerade mal drei Wochen nach Ablauf der Garantie verliert meine BOSCH Kühl-Gefrierkombi Kühlmittel.

15.08.2012: Ca. 200 Euro für die Reparatur, es wird Kühlmittel nachgefüllt und die Dichtigkeit des Kühlkreislaufs geprüft. Nach knapp drei Monaten lässt die Kühlleistung erneut nach.

04.11.2011: Erneuter Termin mit dem Werksservice. Der Techniker (Name bekannt) stellt fest: Der Schaden lässt sich nicht beheben, das Leck sitzt irgendwo in der Isolierung. In meiner Gegenwart telefoniert er mit der Serviceleitung und macht mir dann ein Angebot: ein aktuelles Neugerät für insgesamt 100 Euro. Einziges Problem: „Ich habe das gerade mit unserer Zentrale abgestimmt, das geht erst am 07.11. in die Auslieferung, es könnte also noch eine Woche oder so dauern, bis es Ihnen geliefert wird.“

Da der Kühlteil noch einigermaßen kühlt und der Gefrierteil bis jetzt nicht betroffen ist, scheint das machbar. Ich frage, ob er das Kühlmittel auffüllen könnte. Der Techniker sagt, dass dies nur unnötige Kosten verursachen werde, „denn Ihr Neugerät ist ja bald da“.

Geblendet von diesen Aussichten unterschreibe ich einen Vertrag über die Lieferung eines KGV33V130 ohne Liefertermin, poste sogar auf Facebook über die Vorteile deutscher Hausgeräte-Marken und des BOSCH-Services.

16.11.2011: Die Kühlleistung ist im Kühlteil kaum noch wahrnehmbar. Da ich bis jetzt nicht wegen eines Liefertermins kontaktiert wurde, nehme ich Kontakt mit der Hotline der BSH Hausgeräte Service GmbH auf. Die Servicemitarbeiterin (Name bekannt) weiß nichts von einer Auslieferung ab dem 07.11., rechnet eher mit „Mitte Dezember“.

Angesichts meiner Situation will sie versuchen, das Gerät von einem Händler zu beschaffen. Sie meldet sich am gleichen Tag, hatte keinen Erfolg. Will jetzt versuchen, über eine andere Abteilung ein Gerät zu beschaffen und sagt mir zu, dass sich „ein Kollege melden“ werde.

24.11.2011: Der angekündigte Rückruf fand nicht statt. Ich erreiche erneut die Servicemitarbeiterin vom 16.11., sie hat kein Gerät. Ich schlage ihr vor, mir ein anderes Modell zur Verfügung zu stellen, entweder dauerhaft oder um die Zeit bis zur Lieferung meines Austauschgerätes zu überbrücken. Sie sagt, dass dies „auch aus hygienischen Gründen nicht so einfach“ sei, sie das aber versuchen werde. Ich war die ganze Woche beruflich unterwegs, am Abend finde ich auch den Gefrierteil aufgetaut vor. Den Großteil meines (selbst gekochten) Gefrierguts habe ich verloren.

25.11.2011: Ich erhalte eine Mail von der o. g. Servicemitarbeiterin: 'Ich habe heute ein längeres Telefonat mit unserer Produktinfo geführt. Leider haben wir kein ähnliches Gerät ausfindig machen können, was wir Ihnen früher liefern könnten. Es tut mir leid, dass wir Ihnen keine günstigere Nachricht geben können.'

Meine Einschätzung:
Ich erkenne an, dass sich die BSH Hausgeräte Service GmbH um eine Lösung bemüht hat. Das Angebot eines Austauschgerätes nach Auslauf der Garantie erscheint zunächst großzügig.

Ich habe mich mit einem attraktiven Angebot und einem kurzfristigen Liefertermin in eine Unterschrift locken lassen, die ich in Kenntnis des tatsächlichen Liefertermins so wahrscheinlich nicht geleistet hätte. Angesichts des späten Liefertermins hätte ich darauf bestanden, dass die Kühlleistung meines vorhandenen Geräts bis zur Lieferung (im Sinne der Reklamation zur Reparatur vom 15.08.) sichergestellt wird.

Ich fühle mich von dem Unternehmen über die Schnelligkeit der Lieferung getäuscht.

Ich kann seit mehr als 14 Tagen keine Lebensmittel mehr kühlen, was natürlich erhebliche Auswirkungen auf meine Ernährung und meine generelle Lebensführung hat. Dass die BSH Hausgeräte Service GmbH den Termin nicht halten / kein Gerät finden kann, darf nicht mein Problem als Kunde sein.