Hermes Germany GmbH (Köln)
Hermes kann es einfach nicht
Bestell-/Kundennummer: 84326112833254 Sendungs ID
Am 22.11.11 wurde mir ein Paket zugesendet. Am 24.11.11 hatte ich frei und war den ganzen Tag daheim, denn für diesen Tag war das Paket laut Hermes Sendungsstatus angekündigt. Nichts passierte.
Statt dessen las ich dann Abends: "Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen." Meine Nachbarn waren ebenfalls den ganzen Tag daheim. Und eine Benachrichtigungskarte habe ich auch nicht bekommen. Ich habe dann eine Mail an Hermes geschrieben mit der Bitte um Erklärung und wann denn nun mein Paket ankommen soll.
Hermes meldete sich am 29.11.11 bei mir und erklärte.
"Sehr geehrter Herr XXXX,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verzögerung der Lieferung bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
Ihre Beschwerde geben wir selbstverständlich an die zuständige Niederlassung weiter, so dass Sie in Zukunft wieder mit einem einwandfreien Service rechnen können.
Die erneute Zustellung Ihrer Sendung findet am Donnerstag den 01.12.2011 in der Zeit von 08.00 bis 20:00 Uhr statt.
Mit freundlichen Grüßen
Claudia F.-L.
Kundenservice
Heute ist Donnerstag der 1.12.2011 und 20 Uhr ist ebenfalls bereits verstrichen. Und wieder kein Hermes in Sicht. Ist das Absicht oder einfach nur Unfähigkeit?
01.12.2011 | 20:37
Abteilung: Kundenservice
Hallo Iloop,
leider konnten wir telefonisch gerade nur Ihre Mailbox erreichen. Wir haben Ihnen eine Nachricht mit unseren Kontaktdaten hinterlassen und bitten um Rückruf.
Herzliche Grüße
-Ihr Hermes Kundenservice
Beschwerde ist gelöst