Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 386 Views | 01.12.2011 | 20:07 Uhr
geschrieben von Iloop

Hermes Germany GmbH (Köln)

Hermes kann es einfach nicht

Bestell-/Kundennummer: 84326112833254 Sendungs ID

Am 22.11.11 wurde mir ein Paket zugesendet. Am 24.11.11 hatte ich frei und war den ganzen Tag daheim, denn für diesen Tag war das Paket laut Hermes Sendungsstatus angekündigt. Nichts passierte.

SCHLAGWORTE

Statt dessen las ich dann Abends: "Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen." Meine Nachbarn waren ebenfalls den ganzen Tag daheim. Und eine Benachrichtigungskarte habe ich auch nicht bekommen. Ich habe dann eine Mail an Hermes geschrieben mit der Bitte um Erklärung und wann denn nun mein Paket ankommen soll.

Hermes meldete sich am 29.11.11 bei mir und erklärte.

"Sehr geehrter Herr XXXX,

für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verzögerung der Lieferung bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.

Ihre Beschwerde geben wir selbstverständlich an die zuständige Niederlassung weiter, so dass Sie in Zukunft wieder mit einem einwandfreien Service rechnen können.

Die erneute Zustellung Ihrer Sendung findet am Donnerstag den 01.12.2011 in der Zeit von 08.00 bis 20:00 Uhr statt.

Mit freundlichen Grüßen
Claudia F.-L.
Kundenservice

Heute ist Donnerstag der 1.12.2011 und 20 Uhr ist ebenfalls bereits verstrichen. Und wieder kein Hermes in Sicht. Ist das Absicht oder einfach nur Unfähigkeit?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung meines Paketes!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.12.2011 | 20:37
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo Iloop,

leider konnten wir telefonisch gerade nur Ihre Mailbox erreichen. Wir haben Ihnen eine Nachricht mit unseren Kontaktdaten hinterlassen und bitten um Rückruf.

Herzliche Grüße

-Ihr Hermes Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (1)


11.12.2011 | 23:39
von Iloop gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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