Beschwerde lesen

Seit Anfang November ist mein Telefon tot. Ich wollte auf VDSL 50 umstellen lassen. Am Tag der Umstellung ging gar nichts mehr.

Ich melde die Störung. Patenter Service. Ein Techniker ruft mich an, wir gehen das Procedere durch. Er weiß dann, dass es am ISDN liegt (jemand bei T hat den falschen Knopf gedrückt – so habe ich das sinngemäß verstanden) und dass das kompliziert wird, wieder rückgängig zu machen. Zumindest geht das Internet wieder. Er sagt, er muss mit dem Vertrieb sprechen. Es würde mich dann jemand anrufen.

Kein Anruf. Ich rufe wieder an. Die Auskunft: Ich soll die Rechnung reklamieren, da es ein Fehler der Telekom ist und Geduld haben, da es ca. 2-3 Wochen dauert, bis das Telefon wieder geht, aber man sei dran.

8.11. schriftliche Reklamation der Rechnung. Keine Reaktion.

Nach drei Wochen geht immer noch kein Telefon, ich rufe am 28.11. wieder an. Auskunft: Man gibt zu, dass der Wurm drin ist, verspricht Aufklärung und Rückruf. Nichts geschieht.

30.11.2011 per E-Mail/Kundencenter

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit dem 1. November ist mein Telefon tot. Weil die Telekom offensichtlich meinen ISDN Anschluss eliminiert hat. Was nicht hätte sein dürfen. Ich weiß nicht, wie oft ich schon deswegen mit euch telefoniert habe.

Nach einem erneuten Gespräch vom 28.11. wurde mir hoch und heilig versprochen, sich darum zu kümmern und mich zurückzurufen, was nicht geschah. Jetzt muss ich lesen, dass die Bearbeitung eingestellt wurde. Also, ehrlich - was soll ich denn noch machen?

Ich bitte endlich mal um eine zuverlässige Auskunft. Dass ich als Freiberufler seit einem Monat kein Telefon habe, ist ohne Worte und ein Unding.

Mit freundlichen Grüßen

Helen Garner

2.12. bisher keine Reaktion