Beschwerde lesen

Paket (EU41326012881) wurde am 22.11 nach Malaga Spanien aufgegeben. Die zusätzlich auf dem Hermes Paketschein befindliche DPD Sendungsnummer 09445001035145 läuft komplett ins Leere. Die Hermes Sendungshistorie ist nicht nachvollziehbar.

Selbst wenn die Sendung sich irgendeinem Depot befindet, muss von den beteiligten Kurierdiensten Hermes, DPD/Bartolini BRT der genaue Verbleib (Weiterversand oder Rückversand inkl. nachvollziehbarer Sendungsnummer) aufklärbar sein. Dazu wären nur zwei Anrufe nötig. Von Hermes nach DPD und von DPD nach Bartolini. Selbst wenn das Paket returniert wird, sollte man nicht Wochen darauf warten müssen, weil diesen Retouren eine niedrige Priorität zugeteilt wird. Für mich verursacht diese Angelegenheit Probleme und bekommt dafür von mir jedenfalls eine hohe Priorität.

Es kann nicht angehen, dass man für einen nicht selbst verursachten Fehler teure 0900er Nummern anrufen muss, ohne zu einem Ergebnis zu kommen. Da ist selbst ein Gutschein für einen erneuten Versand witzlos, da man schon genauso viel für die Hermes Hotline ausgegeben hat. Und weil das noch nicht genug ist, muss man sich dann auch noch mit einen PayPal Konflikt beschäftigen, weil man dem Käufer nicht erklären kann, wo sich die Sendung befindet und die eh nur deutsche Sendungsverfolgung keine klaren Ergebnisse liefert. Gerade wenn der Wert des Pakets bis an die Versicherungsgrenze geht, ist das für mich nicht akzeptabel. Da erwarte ich etwas mehr Engagement.

Danke!

29.11.2011 08:05:00 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

25.11.2011 23:09:28 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.

25.11.2011 18:02:00 Die Sendung wurde im Hermes HUB Carpiano sortiert.

22.11.2011 10:36:40 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt.

22.11.2011 10:15:50 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.

22.11.2011 09:55:27 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.