Beschwerde lesen

Da vodafone seit einer Woche in meiner Sache einen toten Käfer spielt und überhaupt nicht reagiert (zwei E-Mails bereits), gebe ich eine Kopie meiner Beschwerde an vodafone hier weiter - so, wie ich diese auch an die Firma geschickt habe:

Guten Tag!

Ich möchte mich auf diese Weise bei Ihnen wegen unten stehenden Punkten beschweren:

1. Nur zufällig habe ich erfahren, dass vodafone bei mir (meine Handynr.) eine Tarifänderung gemacht hat, wovon ich überhaupt nichts gewusst habe. Natürlich haben Sie mir bei dieser Änderung von meinem Guthaben auch das Geld abgezogen. Ich will Sie hiermit um den ursprünglichen Tarif-Zustand bitten. Gleichzeitig will ich das Geld auf mein Kontoguthaben zurück erstattet bekommen.

Ich habe Ihnen niemals eine Zustimmung dazu gegeben, dass Sie meinen Tarif ändern und das Geld abziehen.

2. Schon am 29.11.2011 habe ich Ihre Hotline angerufen, wo ich nach einer Stunde (!) Wartens mit einer Ihrer Mitarbeiterin gesprochen und mein Problem geschildert habe. Sie hat mir erklärt, dass bei vodafone ein Fehler im System passiert ist, und hat sich dafür auch entschuldigt. Sie hat mir gleichzeitig versprochen, dass vodafone alles in Ordnung bringt und ich wieder meinen vorherigen Tarif bekomme. Das Guthaben sollte ich ebenfalls gut geschrieben bekommen. Bis heute ist aber nichts passiert und ich habe das von Ihnen unrecht abgezogene Geld nicht zurück erstattet bekommen.

3. Heute (1.12.2011) habe ich nun wieder Ihre Hotline (01721212) angerufen. Ich war eine halbe Stunde (! ) in der Warteschlange und als Ihr Mitarbeiter endlich mit mir gesprochen hat, sagte er zu mir, dass er nicht für Prepaid Callya zuständig ist. Ich habe ihn deshalb darum gebeten, dass er mich weiterleiten soll, worauf er geantwortet hat, dass es nicht möglich ist und das Gespräch hat er beendet. Es ist schon eine Frechheit, einen Kunden so zu behandeln! Ich bin damit nicht einverstanden und wehre mich sehr gegen solche "Dienste".

4. Obwohl ich schon vor zwei Tagen dieses Problem auch in Ihrem Kontaktformular geschildert und geschickt habe, habe ich bis heute keine Antwort bekommen. Wozu haben Sie denn einen Kontaktformular auf Ihrer Web-Seite, wenn Sie dann nicht antworten?

Ich bitte Sie also um eine schnelle Antwort auf meine E-Mail und vor allem aber um die Erstattung meines Guthabens und eine Korrektur Ihres System-Fehlers: also um ursprünglichen Tarif.

Mit freundlichen Grüßen

P. D.

Heute ist der 6.12.2011 und von vodafone ist nichts zu hören bzw. zu lesen. Das Geld wurde immer noch nicht zurück geschrieben, der Tarif immer noch nicht geändert (in den ursprünglichen Zustand).

Ich wundere mich sehr über Service von vodafone, da ich bis jetzt immer schnell bedient wurde; meine E-Mails wurden spätestens am zweiten Tag beantwortet, das Problem wurde gelöst. Jetzt aber passiert seit einer Woche nichts. Meine E-Mails werden nicht beantwortet, mein Anruf bei Hotline bringt trotz dem Versprechen keine Früchte. Als langjähriger Kunde von vodafone (10 Jahre) bin ich nun sehr enttäuscht.