Beschwerde lesen

Vergangene Woche habe ich per HERMES Paketdienst mit der Sendungsnummer 01333137839366 nach einigen Anlaufschwierigkeiten eine Duschtür als XXL Paket versandt.

Bei der Buchung über das Internet hatte ich schon den ersten Ärger, meine Auswahl "1 Paket, XXL, 30,90€" wurde in der Bestätigungsemail zu "2 Pakete, XXL, 61,80€". Eine E-Mail an den sogenannten Kundenservice mit Bitte um Änderung blieb ohne Antwort. So blieb nur, die unverschämt teure "Service" Hotline anzurufen und den Auftrag zu ändern. Das hat dann auch geklappt, die Dame am Telefon war auch recht freundlich und bemüht. Allein durch die Zusatzkosten für das Telefonat hätte ich allerdings schon mit dhl z. B. versenden können.

Ein paar Tage später bekomme ich nun vom Empfänger der Tür das Feedback, der Karton war äußerlich unversehrt, aber beim Öffnen sah man die Scherben, die Ware wurde im Laufe des Transports also beschädigt. Und dies trotz Aufschrift "Vorsicht, Glas", persönlicher Ansprache des Booten: "Du, da ist neben einem Gestell auch eine Glastür drin" und doppelter Polsterung innen wie außen des Paketes.

(ANMERKUNG ZUR ABHOLUNG: Der Boote hat keinen Cent Wechselgeld dabei. Mit EC- oder Kreditkarte kann man den Menschen auch nicht bezahlen. Man muss das Geld also auf den Cent genau passend vor Ort haben. Leider steht dies nirgendwo gut sichtbar im Laufe des Bestellprozesses, nicht auf der Webseite oder in der Bestätigungsmail.)

Meine E-Mail Anfrage an Hermes und Bitte um Erstattung des Schadens (147, eBay Verkaufspreis) und Rückerstattung der Transportkosten von 30,90€ (der Auftrag ist ja weder für mich als Sender noch für den Empfänger erfolgreich ausgeführt worden) blieb wieder einmal unbeantwortet.

Ich frage mich, warum der E-Mail Kontakt so prominent auf der HERMES Seite angegeben und mit einer schnellen Beantwortung geworben wird. Ich vermute Methode hinter dem nicht-antworten, um die Kunden zu einem Anruf der überzogen teuren 'Service' Hotline zu bewegen.

Wie sagte meine Großmutter so schön: "Kaufst du billig, kaufst du zweimal". Bei Hermes scheint sich das einmal wieder zu bestätigen.