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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 44546
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384 Views | 06.12.2011 | 11:52 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Tracking - Sendungsstatus ist falsch
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 01329179831246
Ich habe ein Paket nach ROM versendet (Sendungs-ID: 01329179831246). In diesem Paket befand sich eine Bestellung von AMAZON. Laut Aussage von HERMES Sendungsstatus soll dieses Paket am 01.12.2011 angekommen sein.
Dies ist aber nicht glaubwürdig, da diese Eintragungen erst am 05.12.2011 eingetragen wurden. Zusätzlich wurde am zum 03.12.2011 der Status "Die Sendung ist bisher nicht an die Hermes Logistik Gruppe übergeben worden" ebenfalls eingetragen und wird als letzter Eintrag angezeigt. Dieser Eintrag ist ungenügend und da er der letzte ist am bedeutendsten bei Reklamationen.
Das Problem ist, dass ich so mein Geld von AMAZON nicht zurück fordern kann, da der Sendungsstatus nicht eindeutig ist. Ich bitte hier um eine klare Aussage und die Korrektur des Sendungsstatus.
VIELEN DANK
ofortantwort06.12.2011 | 12:33
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Dursun,
Ihre Sendung ging an die Retourenstelle für "Amazon- United Shades DE" Sendungen, wie Sie über "amazon.de" angezeigt wird.
Für die erfolgte Rücksendung der Ware haben Sie die Quittung mit der genannten Nummer von unserem Paketshop erhalten. Diese belegt die ordnungsgemäße Übergabe dieser "Amazon-Sendung" an die Hermes Logistik Gruppe.
Bei sehr großen und europaweit tätigen Versendern besteht praktisch immer eine Vereinbarung, dass die Sendungen den Firmen, im Gegensatz zu Sendungen aus dem PrivatPaketService, per Tourensammelbericht an der Retourenstelle angeliefert werden. Bewahren Sie also bitte Ihre Abgabequittung sorgfältig auf. Er bedeutet dür Sie den Nachweis, diese Retoure aufgegeben zu haben.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
und geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox-ID 44546" ein.
Teilen Sie uns dann bitte auch Ihre komplette Anschrift mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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dieser Kommentar reicht mir schon. DANKE