Beschwerde lesen

Seit mehreren Jahren sind ich und mein Mann Vodafone Kunden. Wir haben immer den Partnervertrag gehabt, die Hauptnummer besaß mein Mann und ich die Partnernummer. Mit Leistungen der Firma waren wir zufrieden, nur mit den Preisen nicht so ganz.

Wir haben uns mehrmals beim Vodafone Shop beraten lassen, um den passenden Tarif zu finden, was hat jedoch nur dazu geführt, dass wir bei jedem neuen Tarif immer mehr zahlen mussten. Endlich haben wir uns dazu entschieden, den Vertrag zu kündigen.

Im Vodafone Shop haben wir erfahren, dass wir es zum 30.11.2011 machen können. Eine rechtzeitige Kündigung war an Vodafone geschickt und aus dem Antwort haben wir erfahren, dass wir zu diesem Zeitpunkt nur die Hauptnummer kündigen können und meine Partnernummer noch sieben Monate vertragsverbindlich ist. Na ja, unangenehm, doch mit meinem Tarif SuperFlat im Vodafone Vorteil konnten wir 10 € noch 7 Monate zahlen, obwohl ich so gut wie nie telefoniere.

Zum 30.11.2011 war der Vertrag für meinen Mann endlich erfolgreich beendet und am 01.12.2011 habe ich die SMS von Vodafone bekommen, dass mein Tarif WIE GEWÜNSCHT auf den alten Tarif meines Mannes Vodafone SuperFlat 60/1 SIM only umgestellt wurde. Also, anstatt 10 € pro Monat, was für mich sowieso zu viel ist, muss ich 40 € pro Monat zahlen. Und sogar WIE GEWÜNSCHT, obwohl ich beim Gespräch mit einem Vodafone Berater extra gefragt habe, ob ich meinen alten Tarif behalten kann und der Berater hat es bestätigt.

Ich habe sofort nach dem SMS-Eingang versucht, den Missverständnis mit Vodafone Kundenservice telefonisch zu klären, jedoch nach 15 Minuten Versprechen, dass der nächste freie Mitarbeiter für mich reserviert ist, habe ich aufgelegt.

Am diesen Tag habe ich den Brief an Vodafone verschickt, in dem ich gebeten habe, mein Handy auf meinen alten Tarif zurückzustellen, doch bis heute (nach sechs Tagen) habe ich noch keine Antwort bekommen. Also, wie ich erfahren habe, ist es ganz einfach, einen Vertrag mit Vodafone abzuschließen und fast unmöglich zu kündigen. An dieser Stelle verstehe ich nicht, warum ich den Service bezahlen soll, den ich gar nicht bestellt habe und warum ich mein Tarif nicht zurück bekommen kann. Deshalb möchte ich so schnell wie möglich meine vertragsverbindlichen Beziehungen mit Vodafone beenden.