Beschwerde lesen

Am 26.10 habe ich zwei XBox verschickt. Am 02.11 erhielt ich von dem Empfänger (ein Geschäft) eine Nachricht, das ein Transportschaden vorliegt, da die beiden XBox zerquetscht ankamen.

Daraufhin wollte ich mit Hermes telefonisch Kontakt aufnehmen, was zunächst über die Hotline aber nicht möglich war da dauernd besetzt war. Daraufhin habe ich eine Email an den Kundenservice geschrieben, woraufhin nach einigen Tagen eine Antwort kam in der mir ein Zettel geschickt wurde mit den Unterlagen die zur weiteren Bearbeitung nötig sind.

Diese Unterlagen habe ich Hermes dann per Post am 22.11.2011 geschickt (da die Daten per Anhang als Email zu groß waren).

Gefordert wurde auch ein Kostenvoranschlag, der vom Empfänger erstellt wurde: Demnach ist eine Reparatur nicht möglich, da die Konsolen derart eingedrückt sind, dass der Schaden irreparabel ist und Ersatzteile nicht vorhanden sind. Diesen Kostenvoranschlag schickte mir der Empfänger zu, den ich auch umgehend an Hermes weitergeleitet habe.

Der Karton selbst zeigt auch deutlich, dass es sich um einen verursachten Schaden seitens Hermes handeln muss, denn schon der Karton war stark eingedrückt: es wird vermutet, dass der Karton bei der Lagerung/Lieferung durch Hermes stark zerdrückt/gequetscht wurde.

Anschließend wurden dann noch Bilder von der Verpackung gefordert. Auch diese habe ich (nach Kontaktaufnahme mit dem Empfänger) erhalten und ordnungsgemäß am 29.11 an Hermes per Post versandt.

Mittlerweile sind 6 Wochen vergangen seit der ersten Kontaktaufnahme.

Ich finde es sehr enttäuschend das sich niemand um einen kümmert: telefonisch ist niemand erreichbar (und selbst angerufen wird man leider auch nicht) und über Email ist kein individueller Service möglich, da man stets an einen anderen Bearbeiter gelangt und zum Teil nur standard-vorformulierte Antworten erhält und die eine Hand nicht weiß was die andere macht. So habe ich über den Emailkontakt stets die Vorgangsnummer eingefügt (3653738), erhielt dann aber z. B. heute eine Antwort in der Hermes (bzw der Bearbeiter im Servicecenter der die Email behandelt hat) die Vorgangsnummer geändert hat (in: 6829209). Dementsprechend bin ich auf den postalischen Kontakt umgestiegen.

Ich möchte endlich das Geld für die Konsolen erstattet bekommen, insbesondere da der Fall eindeutig ist, ich alle Unterlagen schnellstmöglich an Hermes geschickt habe und Weihnachten vor der Tür steht. Ich habe jedoch das Gefühl die ganze Sache wird immer weiter hinausgezögert und plötzlich werden noch weitere Unterlagen gefordert: es ist alles vollständig vorhanden, die Lage eindeutig. Von daher verstehe ich nicht warum sich die ganze Sache derart in die Länge zieht.

Ich war bis zu diesem Vorfall eigentlich sehr zufrieden mit Hermes und hoffe die Abwicklung findet nun auch schnellstmöglich ein positives Ende um meinen bisherigen negativen Eindruck in dieser Angelegenheit noch zu ändern.