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1072 Views | 06.12.2011 | 19:16 Uhr
geschrieben von Kolja Müller
Bestell-/Kundennummer: 01331107837763
Sehr geehrte Damen und Herren,
bezüglich der Sendung 01331107837763 kann ich in der Sendungsverfolgung lesen, dass der Empfänger angeblich nicht angetroffen worden sei.
Dies ist unmöglich, da sich im fraglichen Zeitraum (5. + 6. 12.) immer jemand zu Hause befand und es weder geklingelt hat, noch eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten lag.
Ich würde sie darum bitten, den Fahrer dazu zu ermutigen, morgen (7.12.) einen tatsächlichen Zustellversuch zu unternehmen.
Vielen Dank.
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH:
Zustellung des Pakets
ofortantwort
06.12.2011 | 19:27
Firmen-Antwort von:
Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Müller,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gibt.
Wir werden eine erneute Zustellung zum 07.12.2011 veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Zweitens Hermes Logistik:
Mein Paket ist auch heute am 7.12., trotz ihrer angeblichen Veranlassung zur Auslieferung, nicht bei mir eingetroffen. Auch heute war den ganzen Tag jemand bei mir zuhause um das Paket in Empfang zu nehmen. Ich gewinne den Eindruck das nicht nur ihre Fahrer dreiste Lügen erfinden sondern auch sie, und dies nur um einen für sie unangenehmen Kunden vorläufig ruhigzustellen.
Ich bitte sie dies zu unterlassen und nun tatsächlich dafür zu Sorgen das mein Paket MORGEN (8.12) bei mir eintrifft.
Mfg, Müller
08.12.2011 09:11:25 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet.
07.12.2011 09:18:44 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
07.12.2011 08:07:49 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
06.12.2011 17:30:20 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
05.12.2011 13:07:28 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
05.12.2011 05:32:40 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Olpe eingetroffen.
Jetzt wird es sich nochmals um Tage verzögern. Ich bin langsam nur noch wütend! Ich verlange sofortige Lieferung meines Pakets!
Nach Kontaktaufnahme unter info-pakethermes-europe.de mit Verweis auf die Recla-Box ID wurde mir sofort geantwortet.
Nach einem Telefongespräch mit einer sehr netten Mitarbeiterin sind nun laut Aussage von Hermes alle Hebel in Bewegung gesetzt um das Paket heute noch zuzustellen.
Ich warte noch auf den Anruf der zuständigen Niederlassung.
Mal sehen was passiert.
Die Dame am Telefon war sehr unfreundlich und sagte mir ich hätte doch heute bereits eine Zustellung erhalten. Als ich erwiderte das es aber nicht um diese ginge, sagte sie mir derselbe Bote hätte bei der anderen Lieferung massive Schwierigkeiten gehabt die Adresse zu finden. Heute hätte er es aber geschafft.
Im Sendungsverlauf steht jedoch nicht das die Adresse nicht gefunden werden konnte sondern das ich nicht anwesend gewesen sei.
Daraufhin gab mir die Dame in unfreundlichster Weise zu verstehen das das nicht ihr Problem sei sondern das der Haupstelle in Hamburg.
Als ich fragen wollte wann ich denn nun mit meinem Paket rechnen könne wünschte sie mir einen schönen abend und legte einfach auf! Als ich versuchte sie zurückzurufen hob sie einfach nicht mehr ab!
Die Frage bleibt: Wann erhalte ich mein Paket?
Man sagte mir das Fehler passieren können und entschuldigte sich nochmal.
Ich warte nun zähneknirschend bis Samstag.
Man wollte uns einfach nicht weiterhelfen und versucht die Leute für dumm zu verkaufen.
Leider findet man z. B. für Dortmund auch keine Nummer im Netz.
Ich drücke weiterhin die Daumen!
17.02.2012 11:33:54 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
16.02.2012 18:28:00 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
15.02.2012 19:53:15 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Seit dem 18.2 hat sich da nix ge'ndert