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587 Views | 07.12.2011 | 12:51 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 101049257
FloraPrima kann offensichtlich nicht sicherstellen, dass die Blumen (die ja unmittelbar an Frische verlieren) zum passenden Zeitpunkt geliefert werden, da wohl keine passende Vereinbarung mit der DHL getroffen wurde.
Ich habe beim Bestellvorgang der Blumen angegeben, dass diese erst ab 15 Uhr geliefert werden soll, da meine Mutter vormittags arbeitet. Das hat die DHL ganz offensichtlich nicht beachtet und die Sendung einfach bei der Post hinterlegt.
Somit durfte meine Mutter die Tage drauf zur Post fahren, um die verwelkten Blumen abzuholen. Das war ja ein nettes Nikolaus Geschenk! Mir war das wirklich peinlich, dass meine Mum mehr Mühe als Freude von dem Geschenk hatte.
Man kann nicht vom Endkunden verlangen, dass er für 25 Euro die Blumen bezahlt und hinterher werden die nicht ordnungsgemäß geliefert. Das ist doch Geldverschwendung und ich bestelle da nie wieder etwas.
ofortantwortEs tut uns sehr Leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Leider kann unser Versandpartner DHL keine Zustellung zu vorgegebenen Tageszeiten machen.
Die Fahrer haben festgelegte Tourenplanungen, die wegen des Zeitdrucks nicht verändert werden können.
Die von Ihnen gewählte Standardzustellung erfolgt von Montag bis Freitag von ca. 08:00 Uhr bis ca. 19:00 Uhr und am Samstag zwischen ca. 08:00 Uhr und ca. 16:00 Uhr. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.
Dass der Blumenstrauß nach einem Tag auf der Postfiliale bereits verwelkt war darf natürlich nicht sein.
Aus diesem Grund möchten wir Ihrer Mutter gerne einen frischen neuen Blumenstrauß ohne Mehrkosten für Sie zustellen. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit uns in Verbindung, damit wir den Ersatz veranlassen können.
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Es wurde sehr professionell und nett auf die Beschwerde reagiert. Finde ich toll :)
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