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Zwangszustimmung im Kundenportal?
Startseite > Post und Telekommunikation > Festnetzanbieter > Vodafone > gelöste Beschwerde-Nr.: 44601
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310 Views | 07.12.2011 | 17:44 Uhr
Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Bestellung von neuem Handy und falsche Tarifänderung
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer:12113141 Kundernummer:90209254
Sehr geehrte Damen und Herren,
SCHLAGWORTE
gestern Mittag habe ich meinen Vertrag verlängert und mir ein Iphone 4s in weiß bestellt und wollte meinen alten Tarif behalten, so wurde das ganze besprochen.
Abends bekam ich die Bestätigung per E-Mail und es stand auch der alte Vertrag darin, dass er bleibt, aber dass ich ein schwarzes Iphone bestellt habe. Nach nochmaligem Anruf bestellte mir eine Kundeberaterin das weiße Iphone, und anschließend kam ich in die Warteschlange und sollte dort den ersten Auftrag stornieren.
Nach 40 Minuten Warteschlange kam ich zu einem weiteren Berater, der mir sagte, es sei nicht möglich, etwas zu stornieren. Heute früh bekam ich auf einmal eine SMS und darin stand, dass mein Vertrag wie gewünscht umgestellt wurde, obwohl ich das nie beantragt habe. Im Kundencenter wiederum sagten sie mir, es ist nicht möglich, den Tarif wieder zu ändern. FRECHHEIT, ICH HABE DEN TARIF NIE GEBUCHT.
Nun hoffe ich auf eine schnelle Klärung der Sache, was aber bei Vodafone nicht möglich scheint.
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Beschwerde ist gelöst