Ich bin Neukunde bei Sky Deutschland. Es gab ein gutes Angebot, da habe ich mal zu geschlagen. Leider hielt die Freude nicht lang, ständige Bildstörungen (Bild wird schwarz oder friert ein und der Ton läuft weiter), der Receiver schaltet sich ab und an mal aus.
Ich schilderte Sky den Fall per E-Mail. Mehr als eine Standardmail, ich solle den Kundenservice anrufen, kam nicht. Wiederum beschwerte ich mich über die Aussage, dass ich auch noch die 0180er Kundenhotline anrufen soll, und bat um eine andere Lösung.
Abgebucht wurde natürlich trotzdem pünktlich, die Lastschrift ließ ich zurückgehen. Prompt kam eine Mahnung, Zahlungsfrist sieben Tage, ansonsten wird das Programm abgeschaltet.
Schließlich rief mich Sky 1x an und teilte mir mit, dass man mich nicht erreichen könnte und ich soll einen Termin benennen, an dem ich mich zu Hause in der Nähe meines Receivers aufhalte.
Der Hinweis, dass ich meine Sat-Anlage bereits durch einen Techniker habe prüfen lassen und das Problem nur bei dem von Sky gelieferten Receivers auftritt, blieb unberücksichtigt.
Ich frage mich, wozu ich eine Diagnose per Telefon durchführen soll, wenn das Problem mit einem Receivertausch höchstwahrscheinlich aus der Welt geschafft wäre?
Soll da etwa dem Kunden noch Geld aus der Tasche gezogen werden, wenn er dumm genug ist, die Hotline anzurufen, um den angeschlagenen Konzern zu sanieren?
Meine Forderung an Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG:
Zusendung eines Ersatzreceivers, Kulanzgutschrift und Rücknahme der Sperrandrohung
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476 Views | 07.12.2011 | 22:46 Uhr
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Außerdem bemüht man sich ja, das Problem zu lösen. Vielleicht ist Ihr Receiver ja nur falsch eingestellt. Das sollte doch wohl erstmal geklärt werden, bevor ein teurer Ersatzreceiver geliefert wird. Daher ist an der Vorgehensweise von SKY nichts auszusetzen.
Sie sollten hier wirklich etwas kooperativer sein und vor allem Ihre Rechnung bezahlen, sofern Sie nicht in die Röhre gucken wollen.
Die anderen Programme funktionieren (ZDF, RTL; SAT1, etc.) funktionieren alle ohne diese Aussetzer (nur eben schaltet sich der Receiver da eben auch mal ab).
Das Teil ist ganz klar defektt!
Scheinbar will SKY nur Abonnenten werben und dann im Regen stehen lassen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst