Beschwerde lesen

Ich fühle mich von Vodafone richtiggehend abgezockt und mies behandelt.

Wir sind eine WG und sind langjährige ARCOR Kunden gewesen. Im April haben wir dann einen Vertragswechsel auf meinen Namen gemacht, da der frühere Mitbewohner weggezogen ist. Hier vorher mit Vodafone gesprochen, ob das problematisch sei. Aussage: Alles gar kein Problem, ist nur eine Namensänderung, nichts sonst.

Dieses hat dann aber bis Juli oder so gedauert! Ewiges hin und her usw. Obendrauf haben wir natürlich auch noch eine neue Vertragslaufzeit, im Prinzip war nichts einfacher und wir hätten ganz normal kündigen können und einen Neukundenvertrag machen können. Zu besseren Konditionen.

Gleichzeitig haben wir auch den Tarif noch gewechselt, weil wir sehr viel bezahlten. Es sollten zwei Optionen geändert/rausgenommen werden. Mehrmaliges Hotline anrufen und hinterherrennen, dass sie es auch wirklich machen. Im Oktober(!) hat das dann endlich geklappt.

Es war eine unglaublich nette Frau dran, die mir super entgegenkam, auch mal gefragt hatte, was für einen Router wir hätten, aber sonst nichts. Ich habe nur geantwortet: "Ein ganz altes Ding Wlan100, das oft hängen bleibt und abstürzt." Mehr nicht. Kein "ein neues Gerät wird Ihnen zugeschickt", noch ein "das wird Sie aber fast 50 Euro kosten" - nichts.

Zwei Wochen später kam einfach dieses Gerät, ich dachte, das ist eine kleine Aufmerksamkeit von denen. Keine Rechnung beiliegend, kein Schreiben, nichts.

Wieder zwei Wochen später kam dann plötzlich eine Rechnung mit Telefonkosten und für dieses Gerät 49,83 Euro berechnet.

Bei der Hotline angerufen und gesagt, dass das nicht sein kann. Die haben gesagt, dass wir es bezahlen oder zurückschicken müssen. Sie können uns nicht entgegenkommen.

Ich daraufhin einen Brief geschickt, mit Reklamation der Rechnung, Darstellung der Sachlage, dass wir uns verar+++ fühlen und dass es da diesen § im BGB gibt, der besagt, dass, wenn man einfach unangefordert etwas zugeschickt bekommt, dass man es dann behalten darf und nicht bezahlen muss. Außerdem habe ich reingeschrieben, dass wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen, falls sie uns nicht entgegenkommen können.

Nichts gehört, drei weitere Anfragen über E-Mail gemacht, immer noch keine Reaktion. Bis heute nichts von Vodafone gehört. Nur wieder eine Mahnung.

Heute bei Hotline angerufen, der will uns 10 Euro Gutschrift geben, aber mehr könne er nicht machen.

Und die Höhe: Er meinte, dass unser Beschwerde/Reklamationschreiben so lange nicht bearbeitet werden würde, bis wir das Gerät zurückschicken würden.

Unglaublich (mit ARCOR hatte ich NIE Probleme), ich habe so was noch nicht erlebt, fühle mich ausgenutzt und mies behandelt, obwohl wir schon so lange da Kunden sind und das Gerät, wenn ich nicht von Anfang an falsch informiert worden wäre, als Neukunde UMSONST bekommen hätte. Miese Tour. Ich überlege, ob das Methode hat und so viele Kunden abgezockt werden, ob ich zum Verbraucherschutz, Anwalt oder sogar an die Presse gehen sollte.

Mal abgesehen von den ganzen Kosten für Telefonhotline, Porto, plötzlich werden uns die Rechnungen wieder per Brief zugestellt, was ja auch Geld kostet, obwohl ich schon 10 mal auf Webbill umgestellt habe, Mahnkosten usw. Und die Kosten von dem Tarif, den sie monatelang nicht abgeändert haben, und wir ihn deshalb weiter bezahlt haben.

Und: sie befinden sich ja nicht mal auf der rechtlich sicheren Seite.

Meine Forderung: Allein schon für den ganzen Stress Gerät umsonst incl. Versandkosten (in Höhe von fast 10 Euro!), mindestens.