Beschwerde lesen

Am 01.11.2011 habe ich mich telefonisch bei der E.on Hanse Ag abgemeldet, Zählerdaten und Bankdaten, wohin evtl. Guthaben überwiesen werden sollen und alles von ihnen gewünschte durchgegeben. Es wurde dann mitgeteilt "am TELEFON", dass eine Endabrechnung per Post kommen wird und das eventuelle Guthaben ausgezahlt wird.

Ich habe bis zum 07.12.2011 vergeblich auf diese Endabrechnung und einen Geldeingang gewartet und habe mich noch ein mal telefonisch mit Ihnen auseinander gesetzt. In diesem Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass lediglich die Bankdaten fehlen, die ich einfach angeben sollte, wenn das erledigt wäre, wird die Endabrechnung kommen und der Eingang des Guthabens.

Nachdem ich die Bankdaten erneut angegeben habe, wurde erneut mitgeteilt, alles ist geregelt und einer Auszahlung steht nichts mehr im Weg und wir entschuldigen uns für dieses Missverständnis. Ebenfalls wurde mir mitgeteilt, dass ein Guthaben von 300 Euro besteht. (Bankdaten fehlen, Adresse ist vorhanden? Wieso schickt man dann keine Abrechnung und ein Zweizeiler, dass die Bankdaten fehlen?)

Zur Sicherheit habe ich mich am 08.12.2011 erneut bei ihnen telefonisch gemeldet und mich informiert, ob immer noch alles in Ordnung ist. Dieses mal wird mir bestätigt, dass Guthaben angewiesen wurde, es müsste im Laufe der nächsten Woche auf mein Konto eingehen.

Am 09.12.2011 habe ich einen Brief von der Eon Hanse AG erhalten (keine Endabrechnung), dass ich für deren Zahlungen eine neue Bankverbindung angegeben habe (es war immer noch die selbe, aber anscheinend wird so was bei ihnen erstmals gelöscht, um Zeit zu gewinnen), in dem sie mir mitteilen: Dass sie die Daten für mein Vertragskonto erfasst haben und dass sie ab dem 7. Dezember 2011 Guthaben auf mein Konto überweisen. Kontonr. und BLZ auf dem Schreiben sind korrekt (keine genaue Zeitangabe).

Im nächsten Absatz fragen Sie, ob alles richtig angegeben wurde. Sie schreiben: Bitte prüfen Sie die Angaben und teilen Sie uns Änderungen ganz einfach telefonisch mit. etc. (Auch zu verstehen als: ich rufe lieber nochmal an und bestätige, dass alles richtig ist!)

Aus Erfahrung mit Call-Centern und deren Firmen internen "Hinhaltetechnik" und dass merkwürdiger Weise bei vielen Konzernen typische Probleme bei Zahlungen von Guthaben sind, rief ich am 12.12.2011 erneut bei Ihnen an, wo mir dann mitgeteilt wurde, dass zwar eine Auszahlung angewiesen wurde, aber noch keine Überweisung, da die Endabrechnung immer noch fehlt. Ebenfalls wird mir mitgeteilt, dass ich das Guthaben ausbezahlt bekommen könnte (was ich natürlich erwünscht habe), es aber keinen Sinn macht, da die Endabrechnung noch fehlt. Ich habe trotzdem um eine Auszahlung gebeten.

Durchs Internet und mehrere Einträgen in Foren, findet man heraus, dass man kein Einzelfall ist und da sie kein Datum angegeben haben, bis wann sie sich verpflichten zu zahlen, werde ich rechtliche Schritte gegen Sie vornehmen, wenn bis zum 19.12.20011 keine Zahlungen auf mein Konto eingehen.

Mfg

Janina Pongratz