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Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
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897 Views | 13.12.2011 | 09:31 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Keine Rücksicht auf ältere hilfsbedürftige Personen
Bestell-/Kundennummer: 240549504
Seit über sechs Monaten haben wir massive Probleme mit der Telefonverbindung von Primacall. Nach Umstellung auf die neue Flat-Rate mit dem mitgelieferten Handy + Chip von Primacall, das nicht funktionierte, sowie auch über die später gesandte Voice-Box, die ebenfalls nicht mit dem Chip funktioniert.
SCHLAGWORTE
Mit dem gelieferten Chip funktionieren weder eingehende noch ausgehende Anrufe. Täglich muss das Gerät mehrfach aus- und wieder eingeschaltet bzw. die PIN eingegeben werden, damit für wenige Minuten eine Verbindung aufgebaut werden kann. Und das für eine Flat von knappen EUR 30/Monat für ein Telefon, das so gut wie nie funktioniert.
Nach hunderten von Anrufen bei Primacall mit tausend verschiedenen Gesprächspartnern haben wir zwei Mal unangemeldet eine neue Voice-Box erhalten, obwohl es gar nicht an dieser Hardware liegt, sondern am Chip! Ich glaube, bei Primacall möchte niemand unser Problem verstehen oder man versteht es wirklich nicht!
Meine Mutter ist behindert und allein lebend und in Notfällen auf diese Verbindung nach außen (hängt auch ein Hausnotruf dran) angewiesen. Auch kann sie alleine das Telefon nicht in Gang bringen. Ich denke, es ist ersichtlich, dass seit Monaten so gut wie keine Telefonate geführt werden können, da die Verbindung nicht funktioniert und wenn dann eben nur nach vorheriger An- und Ausschaltung der Voice-Box mit Eingabe der PIN, die meine Mutter selbst nicht bedienen kann.
Die Flat wird aber fleißig abgebucht, obwohl keine Gegenleistung erbracht wird. Abzocke? Bei alten, hilfsbedürftigen Menschen ist es schon menschenverachtend - es kann doch so manches Menschenleben an einer lebensrettenden Verbindung zur Außenwelt hängen.
Aber trotz allen Bitten und Betteln keine Reaktion von Primacall! Sollte doch nicht zu schwer sein, einen funktionierenden Chip zu schicken. Außerdem erhalte ich keine Bestätigung zu der vor Monaten an Primacall gesandten Kündigung des Vertrages.
ofortantwort19.12.2011 | 07:56
Abteilung: Presseabteilung
Sehr geehrte Frau Kilgus,
gerne nehmen wir wie folgt zu Ihrer Beschwerde Stellung:
Zunächst bedauern wir es natürlich sehr, dass es zu Störungen am Anschluss Ihrer Mutter kam. Aufgrund der uns zur Verfügung stehenden Unterlagen können wir jedoch erkennen, dass stets versucht wurde, diese Störung zu beheben. So erfolgte auch die Zusendung der Hardware (Box) nicht unaufgefordert. Dies wurde so abgesprochen. Am 23.08.2011 erfolgte eine Störungsmeldung. Am 24.08.2011 wurde daher ausweislich der uns vorliegenden Unterlagen der Störungsabteilung mit Ihnen der Austausch der Box besprochen.
Am 04.11.2011 erfolgte eine erneute Störungsmeldung durch Herrn Kilgus. Aufgrund der Problembeschreibung gingen die Techniker von einem Gerätedefekt aus und übersandten erneut eine Voicebox. Diese Sendung wurde jedoch retourniert, so dass der Fehler nicht behoben werden konnte.
Auf die Störungsmeldung vom 08.12.2011 hin wurde eine technische Anpassung hinsichtlich der Netzerreichbarkeit vorgenommen.
Wir gehen nach wie vor von einem Gerätedefekt aus. Wie am 16.12.2011 mit Herrn Kilgus besprochen, übersenden wir umgehend eine neue Voicebox und eine neue SIM-Karte, um sämtliche Fehlerquellen abzudecken.
Zudem bitten wir um Mitteilung bezüglich des von Ihnen angesprochenen Kündigungsschreibens. Ein solches liegt uns leider nicht vor. Wir bitten daher um nochmalige Übersendung. Wir werden Ihnen dann selbstverständlich eine Kündigungsbestätigung zukommen lassen. Etwaige Verzögerungen aufgrund versäumter Fristen o. ä. ergeben sich dadurch nicht.
Für Rückfragen stehen wir jederzeit gern zur Verfügung.
Das Verbindungsproblem ist seit Austausch des Chips endlich gelöst - wie wir von Anfang an vermutet hatten, lag es nicht an der Voice-Box, sondern am Chip. Bezüglich der Vertragskündigung vom 21.02.2011, deren Bestätigung mehrmals per E-Mail bei Primacall reklamiert wurde, verstehe ich allerdings nicht, dass diese nicht bei Primacall eingegangen sein soll bzw. auf die E-Mails keine Reaktion kam! Auch wurde mir keine Teil-Rückerstattung der monatlichen Flat angeboten, obwohl das Telefon über Monate so gut wie nicht genutzt werden konnte. Eine Kopie der Kündigung schicke ich nochmals per Post an Primacall und erwarte eine schriftliche Bestätigung. Besten Dank im voraus.