Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (Hamburg)
Horrorrechnung von ALICE!
Bestell-/Kundennummer: 08422163
Mein Mann und ich haben uns Ende September beide ein Samsung Galaxy S2 plus Mobile-FLAT zu unserem normalen Telefon und Internettarif dazu bestellt. Nach einigen Anrufen und ziemlich viel HickHack, weil immer irgendetwas falsch lief, kamen die Handys dann an.
Ich rief EXTRA nochmal beim Service an, um mich nochmals zu vergewissern, dass die Mobile flat aktiv ist, bevor wir die Handys in Betrieb nahmen. Eine Frau versicherte mir, dass die Flatrates aktiv seien und wir, ich zitiere: ... sofort lossurfen können! Das taten wir selbstverständlich nach dieser Absicherung auch.
Vor einigen Tagen erreichte uns eine Rechnung von 450 Euro! Ich habe mich sofort schriftlich beschwert und eine Gutschrift verlangt, doch es kommt immer wieder nur das gleiche zurück: die Flatrates waren zu dem Zeitpunkt noch nicht aktiv, also müssen wir bezahlen.
Ich fasse zusammen: Wir holten uns eine Information zu unserem Vertrag bei einem Kundenservicemitarbeiter telefonisch. Wie sich nun herausstellte, war das eine FALSCHAUSSAGE der Servicekraft, wodurch mir nun Unannehmlichkeiten in Höhe von 450 Euro entstanden sind! Alice weigert sich aber, ihren Fehler einzusehen und verweigert eine Gutschrift!
Nachdem ich Alice auch als Heim-Internetanbieter nicht wirklich toll finde (aufgrund ständiger Internet-, Telefon- und Modemaussetzer und Probleme), und der Service nur dann tut, was man möchte, wenn man mindestens fünf Mal zur gleichen Sache anruft, ist das mit dieser Rechnung jetzt die absolute Spitze des Eisberges.
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Noch nicht gemerkt, dass es in diesem Staat nur noch stinkt. Warum haben sie sich diese Aussage nicht schriftlich bestätigen lassen?
Hier können Sie vielleicht hinschreiben: alice-hilfe
Alice dürfte vor Gericht also schlechten Karten haben, zumal in der Auftragsbestätigung die Flat mit aufgeführt sein dürfte.
Viel Erfolg!