Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 44839
|
660 Views | 15.12.2011 | 13:01 Uhr
Hermes Germany GmbH (Bonn)
Unterschriftenfälschung?
Bestell-/Kundennummer: 01321112844740
Die Sendung mit der Sendungsnummer 01321112844740 wird in der Sendungsverfolgung als "zugestellt" angezeigt. Jedoch habe ich keine Sendung entgegengenommen und hatte auch keinen Zettel im Briefkasten, dass die Sendung beim Nachbarn abgegeben wurde.
SCHLAGWORTE
Der Absender hat sich daraufhin telefonisch informiert, was mit dem Paket passiert sei. Ihm wurde mitgeteilt, dass das Paket an mich übergeben worden sei und auch mit meinem Namen unterschrieben sei. Da ich aber alleine wohne und selbst nichts unterschrieben habe, kann das eigentlich nicht sein.
Ich habe Hermes mehrfach per E-Mail aufgefordert, mir diese besagte Unterschrift von mir zuzusenden. Ich vermute hier nämlich eine Unterschriftenfälschung/Urkundenfälschung und möchte Anzeige erstatten. Ohne die Unterschrift kann ich dies aber natürlich nicht tun. Bisher wurden diese Anfragen jedoch seitens Hermes ignoriert.
Meine Forderung: Zusendung der Unterschrift; Klärung, wo mein Paket tatsächlich abgeblieben ist.
ofortantwort15.12.2011 | 13:31
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Palm,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung für die Unklarheiten bei der Zustellung dieser Sendung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an
info-paket
hermes-europe.de
und geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox-ID 44839" ein.
Bitte teilen Sie uns Ihre vollständigen Kontaktdaten mit.
Wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
Link vorschlagen
Wir waren aber auch schon mal schneller?
Ist es eigentlich nicht peinlich, wenn Beschwerden erst nach dem erscheinen hier beantwortet werden, als dies im direkten Kontakt, als Antwort auf EMails, zu erledigen?
Die Nachforschung etc. muss der Absender einleiten. Das kann nur er.
mich würde sehr interessieren, wie es hier weitergegangen ist, denn ich habe exakt das gleiche Problem mit einem Hermes- Fahrer und beisse beim Kundenservice auf Granit. Bereits vier Pakete wurden gestohlen, weil der Fahrer mit meinem Namen unterzeichnete und das Paket achtlos vor die Haustüre stellte. Ein derart unseriöses Verhalten habe ich bisher noch nie erlebt und der Kundenservice reagiert nur mit Standardfloskeln und weigert sich, mir die Scans der Empfangsbestätigung auszuhändigen.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst