Beschwerde: Versandstatus

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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 44849

| 147 Views | 15.12.2011 | 17:16 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-1374151

Versandstatus

Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 95320110340383

Am 24.11. habe ich eine Retoure an o2 mit der Sendungs-ID 95320110340383 aufgegeben. Bisher ist es aber immer noch nicht zugestellt worden.

Der Status ist seit dem 25.11. "Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert." So gründlich kann doch kein Mensch sortieren.

Dummerweise erstattet mir o2 den Kaufpreis auch erst, wenn Hermes die Sendung zustellt. So habe ich momentan weder Telefon noch Geld.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung des Pakets oder Eingeständnis, dass es verloren gegangen ist

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
15.12.2011 | 17:52

Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo ReclaBoxler-1374151,

Sendungen, die als Retoure an O² zurückgesendet werden, werden etwas anders bearbeitet, als Sendungen, die Sie Im PrivatPaketService aufgeben.

Bitte bedenken Sie, dass O² täglich mehrere hunderte Sendungen als Retouren erhält, die dort an der Retourenstelle eingehen und auf Sammellisten geführt und abgezeichnet werden.

Sie sind in Besitz der Abgabequittung und wir bitten Sie, diese Quittung aufzubewahren, bis sich O² bei Ihnen meldet. Diese Quittung belegt, dass Sie die Sendung im Paketshop aufgegeben haben. Je nach Retourenaufkommen bei O² kann es bis zu sechs Wochen dauern, bis Sie eine Nachricht erhalten.

Für weitere Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an:

info-paket spider monkey hermes-europe.de

Geben Sie dann bitte in die Betreffzeile Ihrer E-Mail "Reclabox-ID 44849" ein und teilen Sie uns Ihre vollständigen Kontkatdaten mit.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (3)

15.12.2011 | 19:13

von ReclaBoxler-1374151 | Regelverstoß melden

Es mag ja sein, dass o2 Retouren langsam bearbeitet, aber diese ist noch nicht einmal zugestellt worden, da sie sich seit Wochen im Status "Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert. " befindet.

25.12.2011 | 18:37

von ReclaBoxler-1374151 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

29.01.2012 | 20:18

von ReclaBoxler-1374151 gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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