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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 44904
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314 Views | 17.12.2011 | 02:31 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Alle zu Hause - angeblich niemand erreicht!
Bestell-/Kundennummer: 007619222042243 (Hermes)
Hermes liefert einfach nicht! Nach einem eBay-Kauf erwarte ich dringend die Lieferung des Artikels, den der Verkäufer nachweislich am 12.12.2011 verschickt hat.
Angeblich wurde ein vergeblicher Zustellversuch am 15.12. und ein zweiter vergeblicher Zustellversuch am 16.12. unternommen. Laut Sendungsverfolgungs-Recherche habe der Zusteller an beiden Tagen niemanden angetroffen. Das ist eine grobe Unverschämtheit, was sich der Zusteller von Hermes da geleistet hat.
Obwohl die ganze Familie sowohl am Donnerstag, den 15.12., als auch gestern, Freitag, 16.12.2011 den ganzen Tag zu Hause war, konnte der Paketdienst von Hermes angeblich niemanden erreichen? Bezeichnenderweise war nicht einmal eine Benachrichtigung im Briefkasten. Anscheinend ist der Zusteller von Hermes so überlastet, dass er sich solche Lügenmärchen ausdenken muss, weil er sonst seine Tour nicht schafft.
Erst nachdem ich mir die Sendungsverfolgungsnummer meines bei eBay erworbenen Artikels vom Verkäufer benennen ließ, konnte ich erkennen, dass die Sendung zwar ordnungsgemäß abgeschickt worden ist, aber von Hermes einfach nicht zugestellt wird.
Wenn ein Paket z. B. durch DHL geliefert werden soll und tatsächlich niemand zu Hause ist, hat man wenigstens eine Nachricht im Briefkasten, dass man die Sendung irgendwo abholen kann, bzw. dass das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde.
Liebe Leute von Hermes: Kundenfreundlicher Service geht anders! Ich werde sicher nichts mit Hermes verschicken. So kann man sich nur seine Kunden verärgern.
ofortantwort17.12.2011 | 09:44
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Plumanns,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket
hermes-europe.de
zu senden.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 44904" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
Link vorschlagen
Ich habe bei Amazon (dem Versender) Beschwerde geführt und das Zugeständnis erreicht, dass bei weiteren Vorfällen dieser Art die Lieferungen über ein anderes Versandunternehmen getätigt werden.
Leider habe ich den falschen Betreff eingegeben. Wenn das also der ausschlaggebende Punkt sein sollte, schicke ich die Beschwerde mit dem entsprechenden Betreff selbstredend erneut an die genannte E-Mail-Adresse.
Nachdem auch der heutige Tag bislang (16:15 Uhr) hinsichtlich der ausstehenden Lieferung ergebnislos verlaufen ist, obwohl ich den ganzen Tag geduldig auf den Hermes-Boten gewartet habe, finde ich es höchst interessant, dass die Sendungsverfolgung angibt, dass sich die Sendung seit 09:12 Uhr wieder in der Zustellung befindet.
Na da bin ich ja mal gespannt, ob der Bote heute ausliefert.
Ich habe gar keine Lust immer zur Packstation zu gehen. Ich bekomme die Sachen ins Haus geliefert. Punkt. Und dafür bettele ich auch ein wenig. :-)
Leider mit drei Tagen unnötiger Verzögerung.
Hermes hat mir zur "Wiedergutmachung" einen Gutschein für einen Gratisversand innerhalb Deutschlands geschickt. Ich muss mir noch gut überlegen, ob ich Gebrauch davon machen soll oder ob ich es besser lasse, sonst verärgere ich mir auch noch einen Kunden.