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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 44907
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889 Views | 17.12.2011 | 09:57 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Auf dem Transportweg - nur wohin?
Bestell-/Kundennummer: 006001335250792000B00011
Im November habe ich bei Amazon einen Fernseher bestellt. Am 02.12. wurde mit einem Mitarbeiter von Hermes ein fester Liefertermin für Montag, den 05.12. vereinbart. Am Sonntag, den 04.12., kam ein Anruf von Hermes, der Fernseher könne nun doch nicht am Montag geliefert werden, weil er sich "nicht auf dem LKW befunden" habe. Man werde sich wieder bei mir melden, wenn das Gerät da sei.
Seither habe ich von Hermes nichts mehr gehört. Auf Anfragen bei Amazon wurde mir mitgeteilt, Hermes habe den Fernseher einer falschen Spedition mitgegeben. Zwischenzeitlich befinde er sich im Zentrallager von Hermes und solle demnächst ausgeliefert werden.
In der Bestellübersicht von Amazon wird als "aktueller" Lieferstatus angegeben: "Auf dem Transportweg - Lieferung hat das Versandzentrum verlassen und ist unterwegs - 2. Dezember 2011."
ofortantwort17.12.2011 | 10:08
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frick,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 44907" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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