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GLS Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 44937
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1120 Views | 18.12.2011 | 13:41 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Paket trotz Abholauftrag noch nicht abgeholt
Bestell-/Kundennummer: 27611068283
Ich habe am 14.12.2011 bei GLS "EAsy start, jetzt gleich ein Paket verschicken" online einen Abholauftrag erstellt.
Heute ist der 18.12.2011, und das Paket wurde immer noch nicht abgeholt, obwohl GLS ja damit wirbt, dass die Zustellung innerhalb der EU innerhalb von 96 Std. erfolgt. Wie soll das nun noch funktionieren, da GLS nicht einmal in der Lage ist innerhalb von 96 Std. das Paket abzuholen?
Die Kosten wurden meiner Kerditkarte natürlich sofort belastet, die Leistung fehlt.
Es handelt sich hierbei um Weihnachtsgeschenke für meine Tochter, welche ich unbedingt bis zum 24.12.2011 benötige.
Drei mal habe ich GLS bis jetzt angeschrieben, und um eine Lösung, bzw. verbindliche Abholung am 19.12.2011 gebeten, damit mein Paket noch pünktlich ankommt. Aber nichts - keine Reaktion.
Service - kundenfreundlich - nicht so sehr - oder?
ofortantwort23.12.2011 | 16:22
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Frau Schoderer,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt.
Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecenter
gls-germany.com.
Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Da kann sich ihr Konkurrent DHL eine Scheibe abschneiden, denn die haben es trotz längerer Laufzeit bis heute nicht geschafft das Paket zuzustellen.
Vielen Danke und beste Grüße
S. Schoderer
Da kann sich ihr Konkurrent DHL eine Scheibe abschneiden, denn die haben es trotz längerer Laufzeit bis heute nicht geschafft, das Paket zuzustellen.
Vielen Dank und beste Grüße
Schoderer