Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

unsere Leidensgeschichte begann im Jahr 2009.

Der Handy-Vertrag mit debitel lief bereits.

Es fing an, dass monatlich von Jamba abgebucht wurde. Der Verkäufer meinte, dass es uns nichts kostet, es aber gut für ihn sei, wenn er es für uns dazu bucht.

Nach unserem Umzug haben wir telefonisch unsere neue Adresse kund gegeben. Wurde von einem netten Mann angenommen und hinterlegt. Dazu kam auch die Namensänderung meiner Frau.

2009 hatte meine Frau eine Fehlgeburt. Eine Woche auf der Intensivstation, und keine wusste, ob sie es überlebt. Die zweite Woche auf normaler Station, in diesem Zeitraum hat sie laut debitel fleißig telefoniert. Unmöglich, da das Telefon samt Karte ausgeschaltet zu Hause lag.

Mit Erhalten der Rechnung kam dann die Überraschung. Wir haben sofort angerufen und den Fall geschildert. Wir wurden als Lügner dargestellt und unfreundlich ab serviert. Wir beschlossen, keine Rechnung zu zahlen.

Nach mehreren Mahnungen (welche an die Adresse meiner Eltern geliefert wurde, wo wir vorher wohnten) erschien ein Posten "Adressrecherche". Damit wurde der Bogen natürlich überspannt. Veranlassen eine Adressrecherche für 20,-- € und schicken sie an die falsche Adresse. Das grenzt an Unfähigkeit.

Daraufhin haben wir unseren Anwalt eingeschaltet. Sämtliche Post geht nun über diese Instanz.

Ein solches Verhalten gegenüber zahlenden Kunden ist unmenschlich und verachtend. Hier geht es nicht um die Kunden und deren Zufriedenheit, sondern nur um das fließende Geld.

Des Weiteren kennen wir Fälle im Bekanntenkreis, wo Telefonrechnungen seltsamerweise mit Kosten versehen waren, obwohl man diese Karte absichtlich einen Monat nicht nutzte. Seltsam.