Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 274 Views | 04.01.2012 | 16:27 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5528401

Hermes Germany GmbH (Münster)

Weigerung der Paketaushändigung durch Paketshopbetreiber

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 15354216503346

Ich wollte heute eine Sendung vom Warenhaus Baur beim Paketshop abholen.

SCHLAGWORTE

Dies war adressiert an den Paketshop:

PM. SERVICE IM RATIO
KdNr. 123***902
ROXELER STR. 416
48161 MUENSTER

verbunden mit dem Zusatz "AN Fr. B***".

Nun fuhr ich extra zum Shop, da wir die Bestellung (da dringend benötigt) per 24 Std. Lieferung bestellt hatten - um diese abzuholen. Der Mitarbeiter (welche ohnehin schon immer sehr unfreundlich ist) verweigerte die Herausgabe, ich wäre ja nicht der Empfänger, sondern meine Frau.

Folgendes Zitat findet man bei Hermes: "Sobald die Sendung im gewünschten PaketShop eingetroffen ist, erhält der Empfänger eine Benachrichtigung per E-Mail, in der ihm die genaue Adresse sowie die Öffnungszeiten des Shops mitgeteilt werden. Das Paket kann nun ab sofort gegen Vorlage des Personalausweises oder Reisepasses abgeholt werden." Nachzulesen unter: www.hermespaketshop.de/shop2shop/

Hier steht nirgends etwas von "persönlich". Warum werden denn Pakete bei der Zustellung "zu Hause" an wildfremde Leute/Nachbarn oder gar Familienmitglieder ausgehändigt? Da sehe ich absolut keine Logik!

Ich bin über diesen Fall sehr verärgert - zumal man extra da hin fährt bzw. extra noch per 24 Std. bestellt, weil man die Ware dringend benötigt und da auch noch einen saftigen Aufschlag bezahlt!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Stellungnahme & Erstattung des Aufschlags für die 24h Lieferung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.01.2012 | 16:55
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Diese Beschwerde von ReclaBoxler-5528401 wurde unter der Reclabox ID 45077 bereits am 22.12.11 beantwortet.

Hermes Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (1)


04.01.2012 | 16:54
von ReclaBoxler-4225641 | Regelverstoß melden
Sind Sie der Empfänger? Nein, das ist Ihre Frau. Daher ist es unnötig, dass Sie sich hier so aufregen. Wenn Ihre Frau Ihnen eine Vollmacht gegeben hätte, wäre Ihnen das Paket auch ausgehändigt worden. Ohne diese läuft -völlig zu Recht- nichts.



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