Hermes Germany GmbH (Münster)
Weigerung der Paketaushändigung durch Paketshopbetreiber
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 15354216503346
Ich wollte heute eine Sendung vom Warenhaus Baur beim Paketshop abholen.
Dies war adressiert an den Paketshop:
PM. SERVICE IM RATIO
KdNr. 123***902
ROXELER STR. 416
48161 MUENSTER
verbunden mit dem Zusatz "AN Fr. B***".
Nun fuhr ich extra zum Shop, da wir die Bestellung (da dringend benötigt) per 24 Std. Lieferung bestellt hatten - um diese abzuholen. Der Mitarbeiter (welche ohnehin schon immer sehr unfreundlich ist) verweigerte die Herausgabe, ich wäre ja nicht der Empfänger, sondern meine Frau.
Folgendes Zitat findet man bei Hermes: "Sobald die Sendung im gewünschten PaketShop eingetroffen ist, erhält der Empfänger eine Benachrichtigung per E-Mail, in der ihm die genaue Adresse sowie die Öffnungszeiten des Shops mitgeteilt werden. Das Paket kann nun ab sofort gegen Vorlage des Personalausweises oder Reisepasses abgeholt werden." Nachzulesen unter: www.hermespaketshop.de/shop2shop/
Hier steht nirgends etwas von "persönlich". Warum werden denn Pakete bei der Zustellung "zu Hause" an wildfremde Leute/Nachbarn oder gar Familienmitglieder ausgehändigt? Da sehe ich absolut keine Logik!
Ich bin über diesen Fall sehr verärgert - zumal man extra da hin fährt bzw. extra noch per 24 Std. bestellt, weil man die Ware dringend benötigt und da auch noch einen saftigen Aufschlag bezahlt!
04.01.2012 | 16:55
Abteilung: Kundenservice
Diese Beschwerde von ReclaBoxler-5528401 wurde unter der Reclabox ID 45077 bereits am 22.12.11 beantwortet.
Hermes Kundenservice