Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Empfänger nicht angetroffen - Zustellung eines Koffers
Bestell-/Kundennummer: 82347167006969
Meine 80jährige Mutter hatte die Bahn beauftragt, ihren Koffer von Essen nach Berlin zu transportieren.
Als Zustelltermin wurde der 22.12.2011 vereinbart - Zeit 8.00 -18:00 Uhr, aber kein Koffer kam.
Um ca. 20:00 Uhr konnte ich im Internet lesen: 18.04 - Empfänger nicht angetroffen. Wir waren den ganzen Tag mit 1-3 Personen zuhause. Nachdem ich dann die Hotline erreicht hatte, wurde mir gesagt, der Koffer würde mir am nächsten Tag zugestellt - aber eine Uhrzeit könne man nicht zusagen Aber eigentlich müsse ich mich an die Bahn wenden - Hä?
Ich bin zwar über Herrn Txxx zu einer Fr. Jxxx in der Reklamationsabteilung durchgedrungen, aber mit null Erfolg. Standardaussage: Sie können nichts machen; keine Zeitzusage, kein Taxi beauftragen etc.. Und der Zusteller hätte sicherlich geklingelt, wir aber nichts gehört. Aber es müsse eine Benachrichtung hinterlegt worden sein. Wir haben das sofort überprüft: Es war keine Benachrichtigung da. Als ich dann verlangte, dass der Koffer bis 10:00 Uhr zugestellt wird, ansonsten würde um 11:00 Uhr per Fax eine Beschwerde an die Deutschlandzentrale rausgehen, wurde aufgelegt.
Da ich Rentner bin, werde ich Hermes nerven, bis ich zufrieden bin
23.12.2011 | 08:20
Abteilung: Kundenservice
Lieber ReclaBoxler 9155351,
wir bedauern sehr, dass Ihre Mutter gestern vergebens auf die Kofferzustellung gewartet hat.
Die Niederlassung hat uns die Bestätigung gegeben, dass der Koffer heute bis ca. 11 Uhr an der angegebenen Adresse zugestellt wird.
Wir werden mit Ihnen telefonischen Kontakt aufnehmen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
Der Anruf kam tatsächlich - und wir erhalten einen Verrechnungsscheck über 20,-€.
Und das Wichtigste: um 9:30h war der Koffer da und Mutter glücklich. Trotz der Schwielen am Popo vom langen Sitzen. :-))
Frohes Fest an Alle