Beschwerde lesen

Konnte letztens das Paket leider nicht entgegennehmen, da ich nicht zu Hause war.

Hatte allerdings eine Mitteilung im Briefkasten, dass das Paket bei einem Nachbarn (!) abgegeben wurde. Der Nachbar entpuppte sich allerdings als ein GLS-Shop, der 3 Kilometer weiter weg ist. Wäre ja alles kein Problem gewesen, wenn das Paket nicht viel zu groß und viel zu schwer (16 kg) wäre, um es mit der Bahn, Fahrrad oder zu Fuß zu transportieren.

Eine Bitte, das Paket erneut zuzustellen, wurde nicht beantwortet. Bei einem Telefonat bekam ich dann nur die pampige Antwort, dass der Zusteller alles richtig gemacht habe (Paket bei meinem 3 km entfernten "Nachbarn" abgegeben, obwohl es sieben Familien im Haus gibt, wovon einige immer da sind) und es nicht 3 km wären. Ich weiß ja nicht, wo GLS normalerweise ausfährt, aber mit dem Hubschrauber wollt ich mein Paket nicht holen.

Kundenfreundlich ist so was nicht. Das entspricht m. E. auch nicht den AGB, denn Nachbar heißt dort "... Person, die im gleichen Haus lebt oder arbeitet." und in einem Haus mit sieben Familien ist es pure Faulheit, das Paket einfach wieder mitzunehmen. Und: Das Paket wird nur "... in einem nahe gelegenen GLS Paket Shop zugestellt [...], es sei denn, dass nach den konkreten Umständen begründete Zweifel daran bestehen, dass die alternative Zustellung den Interessen des Versenders oder Empfängers entspricht. ..." Und das war nun wirklich nicht der Fall. Und ich habe meinen Fall geschildert, sodass GLS nicht behaupten kann, nichts davon gewusst zu haben.

Fazit: Auf GLS kann man sich nicht verlassen. Man wird unfreundlich behandelt und ist überhaupt nicht kundennah. Hauptsache der Kunde zahlt.

Das Paket wurde dann an den Auftraggeber geschickt und dann mit DHL erneut verschickt. Das ist jedenfalls die bessere Wahl.