Rossmann Fotowelt (Burgwedel)
Das große Schweigen
Bestell-/Kundennummer: 4201-1165-058622
Hallo Rossmann Team,
finde es gar nicht gut, dass Sie mich so lange auf mein Fotobuch warten lassen. Es wäre doch ein leichtes für Sie die Liefertage 5 - 8 Tage zu ändern. Aber einen einfach auf die lange Bank zu schieben, finde ich überhaupt nicht gut. Es kommt mir so vor, als wären Sie auf Kunden gar nicht angewiesen.
Am 8. 12. schickte ich mein Fotobuch zum Drucken zu Ihnen, bekam auch gleich eine Auftragsbestätigung 4201-1165-058622. Seither herrscht das große Schweigen.
Mit freundlichen Grüßen,
ein sehr enttäuschter Kunde, Heinz Schulz
09.01.2012 | 13:01
Abteilung: Neue Medien
Sehr geehrter Herr Schulz,
für Ihre Beschwerde, die uns über die ReclaBox erreicht hat, möchten wir uns bedanken.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Foto-Service nicht zufrieden waren und möchten Ihre Reklamation selbstverständlich zu Ihrer Zufriedenheit abwickeln.
Wie wir heute nach telefonischer Rückfrage in der entsprechenden Verkaufsstelle erfuhren, haben Sie Ihr Fotobuch bereits abgeholt. Für eine weitere Klärung der Angelegenheit möchten wir Sie bitten, sich unter Nennung des Stichwortes „Reclabox-Fotobuch“ entweder telefonisch unter 01802/76 77 62 66 (6 Cent/Anruf aus dem deutschen Festnetz) oder per E-Mail unter servicerossmann.de direkt mit uns in Verbindung zu setzen.
Wir würden uns freuen, wenn wir die Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit aufklären können und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
Erst das leere Fotobuch und die dann die Fotos zum einkleben peu a peu
So stelle ich mir echten Service vor, AGB Leser!
Rossmann sollte nicht schreiben, was er nicht halten kann.
Er schreibt fünf bis acht Tage, kann er es nicht halten, warum schreibt er dann nicht 20 bis 24 Tage? Der Kunde kann sich darauf einstellen. Wäre doch für beide Seiten gut!
Mein Fotobuch habe ich am 9. 1. abgeholt! Gute Arbeit, bin sehr zufrieden. Nur mit der langen Wartezeit nicht, außer es wird angekündigt!
Grüße aus Bayern Schulz