Beschwerde lesen

Habe am 29.12.11 einen Fernseher bei Amazon bestellt. So weit, so gut. Als ich dann gesehen habe, dass mit Hermes geliefert wird, hat sich erst mal mein Magen umgedreht.

Hermes in dieser Ecke der Stadt funktioniert vorne und hinten nicht. Es kam schon vor, dass Pakete auf der Straße lagen (es hatte an dem Tag natürlich auch geregnet), dass Zustellversuche notiert wurden, obwohl der Fahrer nicht einmal geklingelt hat oder dass Pakete beim Nachbarn lagen, ohne eine Notiz vorzufinden. Die Verpackungen sehen teilweise aus, als hätte jemand damit Fußball gespielt.

Bei meinen vorigen Bestellungen war es jedoch nur Kleidung oder Artikel, die nicht besonders teuer sind. Also halb so schlimm. Nun habe ich aber ernsthafte Bedenken, wie es meinem Fernseher wohl geht.

Via Twitter hat sich das Hermes-Team mit mir in Verbindung gesetzt (gute Idee, miese Umsetzung) und ich wurde mit Aussagen "es kommt, wenn es kommen wird" abgespeist. Auf die Nachfrage, wann mich jemand anruft zwecks Liefertermin, wurde ich auch wieder auf selbe Art und Weise ruhig gestellt.

Die Paketnummer kann ich nicht tracken (haben sie von Amazon übernommen) und bin ziemlich ratlos, da ich gerne zu Hause wäre, damit ich das Paket selbst in Empfang nehmen kann. Ich wäre dankbar, wenn sich jemand mit mir in Verbindung setzt und mir sagt, wann die Lieferung erfolgt. Die ganze Woche zu Hause auf ein Paket zu warten, ist doch relativ sinnlos. Das Paket verweilt seit dem 30.12. in Rheinberg. Ich würde auch gerne wissen, ob HMSHB von den selben Fahrern ausgeliefert, die hier sonst die Probleme verursachen und wo ich die Möglichkeit habe, mein Paket zu tracken.

Ich habe keine Lust, wenn der Fahrer zu faul ist, in den 2. Stock zu liefern/überhaupt zu klingeln, 1 km zu Fuß zum nächsten Hermesshop zu laufen und dann einen Fernseher nach Hause tragen zu müssen.