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In den Urlaub ohne Koffer
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 45475
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582 Views | 04.01.2012 | 21:15 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird erneut nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: SendeId: 01363105832266
Bzgl. de.reclabox.com/beschwerde/45431-hermes-logistik-gruppe-deutschland-juelich-paket-leiferung-wird-nicht-ausgefuehrt
Trotz Versprechen des Kundenservice, dass die Ware heute am 04.01.2012 geliefert werden soll, war erneut keiner da. Die Ware ist nun acht Tage (der Sonntag abgezogen, also mit Sonntag 9) unterwegs.
An KEINEM einzigen Tag war hier jemand, um das Paket zuzustellen. Es ist NICHT MEHR TRAGBAR, dieses Verhalten! Einzig und allein der Kundenservice (per Mail) scheint bemüht zu sein. Ich habe die Faxen langsam dicke.
Es fällt mir auch nur schwer, hier Ruhe zu bewahren und nicht ausfallend zu werden.
ofortantwort05.01.2012 | 09:27
Abteilung: -
Lieber Sven KXXXXXXX,
wir bedauern sehr, dass die Zustellung wieder nicht funktioniert hat. Wir setzen uns zur weiteren Klärung mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
info-paket
hermes-europe.de
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- gestern wurde mir 3 mal ZUGESICHERT das es Zugestellt wird, NICHTS.
- Heute hiess es DEFINITIV zwischen 10 und 12 Uhr. NICHTS!
Das Paket wird einfach nicht geliefert und Inzwischen glaube ich das da keiner mehr kommt.
Allein die Tatsache das Der Kundendienst versprechen macht (und das mehrfach) und diese nicht einhält (3x Terminierte Zustellungsversprechen, Versprechen "Wir rufen zurück") und dann das die Zustellung nicht klappt. Gleich ruf ich da nochmal an, und dann bin ich nicht mehr Freundlich
- Hermes: Kein einziges mal kam ein zusteller,3 mails, 4 anrufe, 3 TERMININIERTE Zustellversuche die nicht eingehalten worden, 1 Rückrufversprechen was nicht eingehalten wurde. Paket nach 8 tagen nicht da. Chance das es noch kommt? NULL (Heute ist die Terminvereinbarung wieder fast 2 Stunden nicht eingehalten wurden)
- DHL Paket 0 mails, 0 Anrufe, 0 Termininierte Zustellversprechen, 0 Rückrufversprechen (Denn bei DHL ist sowas nicht nötig, da alles klappt wie es soll) Paket innerhalb 24 Stunden Angekommen. Wenigstens ist bei Dhl und den zustellern (zum die hier bei uns) Verlass.