Beschwerde lesen

Ich bin seit über zehn Jahren Kunde bei The Phone House und war bis vor ein paar Wochen auch immer sehr zufrieden, aber seit dem 20.12.2011 bin ich Mobil nicht mehr erreichbar und auch über den The Phone House Service sehr enttäuscht.

Ich hatte am 07.12.2011 meinen Vertrag hochgesetzt und mir ein neues Handy bestellt. Das verlief auch alles zu meiner Zufriedenheit, so wie ich es bis zu diesem Tag von The Phone House auch gewohnt war.

Leider war ich mit dem Handy gar nicht glücklich und hatte mich entschlossen, es umzutauschen. Ich war noch in der Frist (zwei Wochen Rückgaberecht), also auch das kein Problem. Hatte also beim Kundenservice angerufen, wo ich eine völlig lustlose Servicekraft an der Leitung hatte. Hier beginnt eigentlich das Drama!

Ich hatte der guten Frau meinen Fall geschildert, dass ich mit meinem Handy nicht zufrieden bin. Ich solle es dann zurück schicken, und dann wollte die gute Frau das Gespräch von sich aus auch schon beenden. Ich bestand aber darauf, dass sie mich jetzt weiter beraten soll und dass ich mir jetzt schon mal ein neues Handy aussuchen möchte (sicher ist sicher - hatte auf den Rücksendeschein schon alles angekreuzt und eingetragen), wenn das "alte" dort eintrifft, um das neue dann schneller bekommen zu können. Das hatten wir dann auch gemacht und ich war für mein Teil zufrieden.

Am 21.12.2011 habe ich dann das alte Handy zurück gesandt und hatte dann die nächsten Tage abgewartet. Am 29.12.2011 hatte ich dann aus Neugier mal bei The Phone House angerufen, normal versendet das Unternehmen die Ware wirklich schnell, also wunderte ich mich. Da hatte ich dieses mal eine sehr gut gelaunte und motivierte Verkäuferin dran, die mir sagte, dass genau am heutigen Tag meine Retourware eingegangen sei und ich mir ein Handy jetzt mit ihr aussuchen könnte, was dann auch am selben Tag verschickt wird. Ich nannte ihr dann nochmal, was ich jetzt gerne für ein Handy haben möchte, dies sei auch vorrätig, aber ist ein Holland Import. Kein Problem, nehme ich. Nach dieser kleinen Enttäuschung war ich jetzt wieder zuversichtlich.

Ganze Tage vergingen wieder, bis ich erneut am 03.01.2012 anrief, nachdem der Briefkasten wiedermal leer blieb. Und wieder ein sehr freundlicher Mitarbeiter, der mir mitteilte, dass es ein Problem mit meiner Bestellung gegeben hat, aber das Handy ist vorrätig und wird zu 100% der Versandabteilung übergeben, er kümmert sich darum.

OKAY, aber da ich das schon ein paar mal gehört hatte, dachte ich mir, am 04.01.2012 rufst du mal an und hörst, ob was geschehen ist. Da hatte ich die nächste freundliche Mitarbeiterin dran, die, nachdem sie meine Daten in den Rechner eingab, plötzlich schwieg. Dann meinte sie nur, dass es ein Problem mit meinem Auftrag gibt und sie meldet sich innerhalb der nächsten 10 Minuten.

Dass sich dann noch jemand bei mir melden wird, glaubte ich nicht wirklich nach den Erfahrungen der letzten Wochen, aber sie rief tatsächlich an, um mir zu berichten, dass es für das von mir ausgesuchte Handy eine große Anfrage sei, es gäbe Lieferschwierigkeiten, Hunderte Leute auf das Handy in der Warteliste eingetragen sind, aber mein Name sei ganz vorne mit dabei und The Phone House bekäme jede Woche ca. 100 Stück geliefert und ich solle bitte noch eine Woche warten.

Das reicht mir wirklich, ich bin ein wirklich geduldiger Typ, das Problem ist: mein Vertrag läuft Tag für Tag, ich zahle also z. Z. für NIX und ich bin seit Wochen mobil nicht erreichbar, aber was mich letztendlich wirklich aufregt, ist, dass man ständig vom Kundenservice vertröstet und angelogen wird.

Über eine Antwort und noch viel mehr über die schnelle Zusendung meines Mobiltelefons wäre ich jetzt mal sehr dankbar.

Also, wenn ich mir vorstelle, dass sich die ganze Prozedur in zwei Jahren wiederholen KÖNNTE, dann werde ich es wohl vorziehen, den Anbieter zu wechseln.

Der Grund wäre ganz Klar - Inkompetenz der The Phone House Servicekräfte.