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Seit einigen Tagen habe ich nun einen "Schriftwechsel" zwischen Stromio bezüglich meiner Endabrechnung.

Da Stromio es über das Jahr nicht schaffte (trotz mehrfacher Anfrage und Bitte), die Abschlagszahlungen zu senken, entstand ein Überschuss von ca. 430,-- €. Eine Endabrechnung habe ich auch erhalten. Die bisherige Bankverbindung, welche auch auf der Endabrechnung aufgeführt wurde, besteht nicht mehr, so dass ich Stromio davon unmittelbar nach Erhalt der Endabrechnung in Kenntnis setzte und die neue Bankverbindung mitteilte, mit der Bitte den Betrag schnellst möglich dorthin zu überweisen.

Auf die erste Mail kam keine Reaktion, so dass ich es einige Tage später wieder versuchte. Prompt kam die Antwort "Kundenidentifikation fehlgeschlagen", obwohl in der E-Mail Vertragskonto-Nr. sowie Rechnungs-Nr. der Endabrechnung aufgeführt waren. Also habe ich eine neue Mail geschrieben und dieses mal die entsprechenden Daten nicht nur in der Mail hervorgehoben, sondern zusätzlich in die Betreffzeile gesetzt. Trotzdem erhalte ich weiter die Antwort "Kundenidentifikation fehlgeschlagen".

Ich frage mich langsam, ob System dahinter steckt, um unangenehme Fragen (Betreff: Geld) zu verzögern. Von einem Kundenservice könnte man doch erwarten, dass Anfragen angenommen und auch bearbeitet werden.

Dies passt wieder einmal zu meinen Erfahrungen mit Stromio.