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1054 Views | 07.01.2012 | 16:18 Uhr
Am 15.10 2010 kaufte ich in der PENNY-Filiale Wandlitz einen Acer Laptop für gute 550,-- Euro
Nach der ersten Inbetriebnahme stellte sich raus, dass das Abspielen von Musikdateien über den Media Player nicht zufriedenstellend möglich war.
Nach Rücksprache mit der Filial-Leiterin sollte ich mich an Acer selber wenden.
So getan, erfolgte dann auch nach einigen Tagen die Abholung durch UPS.
Nach knapp einer Woche bekam ich das Gerät repariert zurück, durch UPS gesendet.
Leider hielt die Freude über mein Laptop nicht lange an. Es erfolgten weitere drei Reparaturversuche wegen eines angeblich immer wieder defekten Mainboards.
Nach der vierten Einsendung sollte nun eine Kaufwandlung erfolgen. Acer behielt das Gerät! Laut telefonischer Unterrichtung erfolgte am 14.12.2011 eine Gutschrift an PENNY. Ich setzte mich dann an Hand der Bearbeitungsnummer mit PENNY in Verbindung.
Bis zum heutigen Tage hab ich noch keinen Euro wieder bekommen. Das Gerät hab ich nicht und auch kein Geld.
Ich habe mich mit der PENNY-Hotline und auch schon mit dem Bezirksleiter in Verbindung gesetzt. Keiner weiß was, aber alle machen mit!
Ich werde immer wieder aufs Neue vertröstet.
Zitat: "Wir kümmern uns und rufen Sie umgehend zurück". Aber, nichts tut sich, keine Antwort, kein Geld!
Ist keiner kompetent genug und geistig in der Lage, den Fall zu bearbeiten? Wer bezahlt mir die vielen Telefonate auf diesen teuren Hotlines? Wer bezahlt mir den Ausfall für meine private Nutzung des nicht mehr vorhandenen Gerätes?
Auf weitere Einkäufe werde ich bei PENNY wohl oder übel verzichten.
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Muss man das so verstehen, dass Sie künftig Gemüse und Wurst im Computerladen kaufen?
www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-dienstleister/100-penny-filialen-stehen-auf-der-kippe/5968656.html
Fragen Sie freundlich bei der Geschäftsführung nach: Jan.Kunath
Weil meine Schwester dort arbeitet und ich nen bischen Rabat dadurch bekommen habe.
Hät ich aber auch drauf verzichten können.
Ich rufe doch keine kostenpflichtigen Hotlines an.
TZTZTZ
Ja, wir kümmern uns darum!
So die nette Stimme aus Cottbus.
Die sind doch drauf geschult, den Kunden psychisch zu beruhigen.
Klingt alles auf Hinhaltetechnik, ohne sich überhaupt darüber einen Kopf zu machen.
Ich habe nun inzwischen schon das dritte Mal die Filiale aufgesucht und mit dem Bezirksleiter von dort aus telefoniert.
Seine Aussage: Er kümmert sich darum. Er wollte mich dann immer am folgenden Tage zurück rufen und mir den Status seiner Bemühungen mitteilen. Leider keine Rückrufe.
Heute war ich wieder nach meinem langen Arbeitstag bei Penny. Wieder mit dem Bezirksleiter telefoniert.
Ja: Er hat mit Köln gesprochen und wartet noch auf Antwort. Er ruft mich auf jeden Fall heute noch zurück.
Nicks - kein Anruf
Jetzt ist es 19.33 Uhr und die feiern den Abend und ihren Profit.
Wie auch immer verdient!
Ich werde morgen meine Papiere zurück fordern.
Falls ich diese nicht bekomme, würde ich Anzeige wegen Betrug erstatten. Vorher wars ja nur Unterschlagung.
Anruf vom Bezirksleiter: Ich kann mir heute Abend nach meinem Feierabend mein Geld in Bar in der Filiale abholen.
Das habe ich soeben auch getan.
Na, bitte, geht doch.
Auf der gegenüber liegenden Straßenseite befindet sich ein Dicounter mit dem Anfangsbuchstaben L.
Dort werde ich in den nächsten Tagen mit Begeisterung einen Teil des Geldes ausgeben.
Danke allen für jegliche Hilfe
Riedenburg 13.2.12