Beschwerde lesen

Wir haben Anfang September unsere letzte Abschlagszahlung an E.ON Hanse geleistet.

Seit dem warten wirauf unsere Abschlussrechnung, die wir auch dringend benötigen, da wir unsere Einliegerwohnung vermieten und dort die Heizkostenabrechnung erstellen müssen.

Diverse Anrufe beim Kundenservice haben uns nicht wirklich weiter gebracht: Entschuldigungen wegen der Systemumstellungen, man hätte kein Einblick mehr in die Abrechnungsdaten, blablabla.

Am 3.11.2011 hab ich dann telefonisch den Zählerstand durchgegeben, und man hatte mir gesagt, die Rechnung könnte dann auch erstellt werden (?).

Am 27.11.2011 wieder ein Anruf beim Kundenservice, immer noch Systemstörungen. Sie könnten nichts machen und vor allem nicht mehr sagen.

So langsam reicht es. Seit September zahlen wir keinen Abschlag mehr, sprich, da kommt noch eine fette Rechnung auf uns zu, und wir können die Heizkosten nicht mit unseren Mietern abrechnen.

Wir überlegen schon zu wechseln. Die günstigsten sind E.ON ja nun auch nicht unbedingt.

Es ist echt eine Frechheit, speziell wie man auch am Telefon vom Kundenservice behandelt wird. Wenn die doch keine Ahnung haben, warum arbeiten die dann da? Wenn es Schwierigkeiten bei der Abrechnung gibt, warum bekommen wir dann nicht mal ein Schreiben darüber, dass es momentan Schwierigkeiten gibt.