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1155 Views | 13.01.2012 | 14:18 Uhr
geschrieben von Christian Morawietz
Bestell-/Kundennummer: Paketverfolgungsnummer: 006022012004357080B00011
Haushalt vier Personen - nach dem Ski-Urlaub geht die Waschmaschine kaputt. Schnell bestellt am Dienstag über Amazon. Lieferung angeblich in zwei Tagen Jetzt kann Hermes entweder am Dienstag oder am Freitag der nächsten Woche erst ausliefern.
Am Dienstag kann aber niemand die Maschine annehmen, da ich ins Ausland muss und meine Frau ihre Arbeitszeit nicht flexibel aussuchen kann. Hermes meinte tatsächlich, das müsste über Amazon geregelt werden. Da ist man allerdings sehr verwundert und kann gar nichts tun, außer die Bestellung zu stornieren. Ich will aber endlich wieder waschen können, da wir Berge von Zeugs rumliegen haben.
Meine Forderung an HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG:
Lieferung wenigstens bereits am Mittwoch oder an diesem Wochenende, laut Amazon ist die Lieferung an Hermes schon übergeben worden
ofortantwort
13.01.2012 | 15:00
Firmen-Antwort von:
HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Morawietz,
wir bedauern sehr, dass die Terminabsprache mit der zuständigen Spedition so unglücklich verlaufen ist. Wir haben daher die Kolleginnen und Kollegen vom Hermes Einrichtugs Service über Ihren "Reclabox"-Eintrag informiert, damit diese eine Terminklärung mit Ihnen herbeiführen.
Für Rückfragen senden Sie bitte eine E-Mail an:
socialmedia
hermes-europe.de
und geben Sie dann in die Betreffzeile der E-Mail "Reclabox-ID 45734" ein.
Teilen Sie uns in Ihrer E-Mail bitte auch Ihre vollständige Anschrift mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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