Beschwerde lesen

Am 07.01.2012 habe ich vier Kompletträder bestellt. Am 12.01.2012 hätte ich die Räder benötigt. Da mir erst kurz nach der Bestellung die Lieferfrist von bis zu 8 Tagen aufgefallen ist, habe ich den Auftrag am nächsten Tag (Sonntag) widerrufen.

Sehr positiv für mich war jedoch eine schnelle Lieferung und ich habe meinen Widerruf aufgehoben und mich gefreut, die Lieferung entgegen zu nehmen. Leider ist eine der Felgen beschädigt, was ich beanstandet habe. Dabei habe ich auf meine terminliche Dringlichkeit hingewiesen.

• Trotz häufiger Anrufe meinerseits hat sich Angelegenheit so lange hingezogen, dass eine Auslieferung zum benötigten Termin nicht mehr möglich ist.

• Trotz mehrmaliger Aufforderung hatte ich keine Gelegenheit, mit jemand bei Delticom zu telefonieren, der mit mir gemeinsam Alternativen sucht und Entscheidungen dazu fällen kann.

Nach einer direkten Beschwerde an Delticom wurde auf die Lieferzeit von acht Tagen hingewiesen und dass eine Ersatzfelge innerhalb dieser Frist bei mir eintreffen würde.

Den Reifen soll ich von der beschädigten Felge demontieren und auf die neue Felge wieder montieren lassen. Dafür will Delticom die Kosten bis zu einer Maximalhöhe von 15 € übernehmen. Mir sind allerdings weitere Kosten entstanden:

1. Eine Fahrt zum Reifenmonteur ca. 10km (bei 0,5cent/km sind das 5€)
2. Mehrere Telefonate mit dem Call-Center von Delticom (Höhe des Betrags wird erst mit der Telefonrechnung ersichtlich)