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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 45863
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352 Views | 17.01.2012 | 22:35 Uhr
GLS Germany (Großbeeren)
Paket nicht erhalten und Paketshop
Ich habe einen Artikel bestellt, der mit GLS ausgeliefert wurde. Bei der Paketverfolgung hatte ich gesehen, dass das Paket sich im Paketwagen befindet und unterwegs wäre.
Später guck ich wieder nach und dann steht da, dass man keinen zu Hause angetroffen hat, obwohl ich an dem ganzen Tag zu Hause war, auch den Tag davor und danach. Nicht einmal ein Kärtchen wurde hinterlassen, wo ich das Paket jetzt finden kann.
Dann musste ich auch noch eine kostenpflichtige Hotline anrufen, um zu erfahren, wo mein Paket sich zurzeit befindet. Ich wohne ungefähr 20km von dem Paketshop entfernt und muss es auch noch selber abholen.
ofortantwort19.01.2012 | 14:15
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter ReclaBoxler-7323951,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecenter
gls-germany.com. Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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War alles ein Missverständnis, hat sich erledigt.
22.01.2012 | 22:32
von ReclaBoxler-7323951
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War alles ein Missverständnis, hat sich erledigt.
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