Beschwerde lesen

Ich habe im August 2011 bei Roller eine Eckgarnitur mit Bettfunktion – bestehend aus Ottomane und einer langen Seite mit Ausziehfunktion - gekauft. Voraussichtlicher Liefertermin: 10. -14. 10.2011.

Geliefert wurde die Garnitur per Spedition mit leichter Verzögerung am 24.10.2011. Leider musste ich feststellen, dass das Leder an der Ecke der Armlehne des Ottomanen "abgewetzt" war. Die Spedition war beim Hochtragen in den 4. Stock mehrmals an der Wand im Hausflur hängen geblieben (deutlich sichtbar durch Verpackungs- und Kartonreste an den Wänden).

Ich habe die Eckgarnitur sofort bei Roller telefonisch reklamiert (nach mehrmaligem Probieren - entweder geht keiner ans Telefon oder es ist besetzt) und mit einer E-Mail an das Reklamationspostfach mit Beschreibung und Fotos war der Vorgang aufgenommen.

Zwar wurde ich über eine Entscheidung/Status des Vorgangs nie informiert, nachdem ich vier Wochen später mal wieder angerufen hatte, wurde ich darüber aufgeklärt, dass bereits ein neues Teil (nur der Ottomane – nicht die lange Seite mit der Ausziehfunktion) bestellt wurde und in ca. zwei Wochen geliefert werden soll.

Nachdem das Ersatzteil geliefert wurde, musste ich allerdings feststellen, dass das neu gelieferte Teil nicht mit langer Seite vom Sofa zusammenpasst, dass nun beim Herausziehen der Bettfunktion in der Mitte ein ca. 8cm großer Spalt ist, was vorher definitiv nicht der Fall war.

Ich habe das Problem Roller geschildert, dieser hat Rücksprache mit dem Hersteller gehalten, der sich den Spalt überhaupt nicht erklären kann und nun einen „Montagefehler“ unterstellt hat. Dies habe ich zurückgewiesen, da die Montage lediglich aus „ineinander stecken“ zweier Haken besteht und ich dies nicht vorgenommen habe. Daher sollte ich mal wieder Bilder zur Dokumentation an Roller schicken.

Die Bilder mit einer genauen Beschreibung meiner Vermutung habe ich am 27.12.2011 an Roller verschickt. Vor zwei Wochen habe ich dann mal wieder eine E-Mail an Roller geschickt, in der ich mich erneut über den Status meiner Reklamation aufgeklärt werden wollte. Diese Woche habe ich die Rückmeldung erhalten, dass die Bilder an den Hersteller weitergeleitet wurden, und nun abgewartet werden müsse, wie sich dieser entscheidet.

Ich finde die Vorgehensweise eine absolute Frechheit. Ich sehe ganz klar Roller in der Pflicht, mir ein neues Teil zu beschaffen – unabhängig von der Entscheidung des Herstellers. Das Teil ist für mich so nicht nutzbar und habe ich auch so nicht gekauft. Das es eigentlich anders sein müsste, habe ich ja bereits an dem beschädigtem Teil gesehen. Sollte sich Roller durch die Entscheidung des Herstellers die Reklamation abzulehnen, würde ich gerne vom Kaufvertrag zurück treten. Allerdings zieht sich der komplette Vorgang nun auch schon etwas in die Länge (knapp fünf Monate) und auch die dreimalige Nachbesserung hat noch nicht stattgefunden.