Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Paket kommt nicht an
Bestell-/Kundennummer: D.K.
Guten Morgen!
Ich bin sehr sauer. Am 02.02.2012 sollte mir ein Paket durch Hermes zugestellt werden.
Die freundliche Dame der Hotline sagte mir, daß es sich im Fahrzeug befindet und heute bei Ihnen ankommt. Was haben wir also gemacht, den ganzen Tag zu Hause gesessen.
Was kam an, nichts!
Dann wieder bei der Hotline angerufen, wo mir gesagt wurde, dass ich ja gar nicht zu hause war und nicht angetroffen werden konnte, na prima! Glatte Lüge, und das kann bezeugt werden!
Eine Benachrichtigungskarte gab es übrigens auch nicht!
Am nächsten Tag sollte dann wieder zugestellt werden! Bis 14:00 Uhr kein Paket! In der Sendungsverfolgung tat sich auch nichts mehr! Also hab ich mal wieder die "saugünstige" Hotline angerufen.
Jetzt der Knaller! Ihr Paket liegt in irgendeiner Satelliten Station oder Depot, wie man das auch immer nennt"! Aha! Es wird heute also wieder nicht zugestellt. Warum wusste auch der Hermes Mitarbeiter nicht.
Er bot mir dann aber an, es zu einem benachbarten Paketshop umzuleiten, damit ich nicht mehr zu hause warten muss.
In der Sendungsverfolgung sieht man davon aber auch nichts. Da tut sich seit dem 02.02.2012 nichts mehr!
Bis jetzt habe ich kein Paket bekommen und ich glaube, es wird auch nicht mehr ankommen!
04.02.2012 | 09:14
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Krüger,
wir bedauern, die entstandene Verzögerung bei der Lieferung Ihres Paketes und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Damit wir den Fall klären können, benötigen wir die Sendungs- oder Auftragsnummer zu dem Paket. Bitte lassen Sie uns diese zusammen mit Ihrer Rufnummer per E-Mail unter dem Betreff "ReclaBox ID 46451" zukommen. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmediahermes-europe.de
Hermes hat sich auf meine Beschwerde hin ja gestern super schnell gemeldet und versprochen, das Paket Montag morgen sofort zu liefern.
Außerdem funktioniert der Sendungsstatus jetzt auch wieder.
Ein Lob für den schnellen Support!
Aber freuen werde ich mich erst wenn mein Paket angekommen ist. daran glaube ich leider irgendwie gar nicht!
Kundenservice war 1A!
Schreibe bei Bestellungen regelmäßig an den Händler die Bitte nicht über Hermes zu senden!
Heute sagte mir die Frau am Telfon dann (schon der 3. Anruf) das, dass Paket noch heute ankommt.
Ich hab alle Termine abgesagt und mich doch tatsächlich den ganzen Tag vor mein Fenster zu setzen und hab alles gesehen, nur keinen Hermeswagen.
Allerdings hat es Payback auch nicht interessiert wo ihre Ware hingeliefert wird. Da sieht man wieder was das Ganze wert ist.
Habe mir ein Taxi genommen und das Paket zur nächsten Station gebracht. Ich hoffe dennoch, dass sich der Fahrer hier mal blicken lässt, hätte da einiges, was ich gerne loswerden würde! Denn auch meine online-Beschwerde wurde einfach mal gar nicht beantwortet. Super Hermes, mit mir nie nie wieder!
ich habe ein Paket in eBay bestellt.
Das Geld war am 16.1.13 bei der Bank des Empfängers drauf.
Er hatte nach Geldeingang die Ware sofort verschickt. (Hermes)
Ich warte seit 1 Woche und 3 Tage.
Als ich bei dem nächsten Paketshop anrief sagten sie, sie hatten keine Ware für mich.
Was soll ich tun? HILFE!
Meine E-Mail lautet:
d.Schwachkopfgmx.de
BITTE HILFE HILFE
Mit freundlichen Grüßen
Dimitriy