Vodafone Kabel Deutschland GmbH (Unterföhring)
Kein Telefon/Internet verfügbar-Sonderkündigungsrecht
Bestell-/Kundennummer: 131693721
Am 30.11.2011 hat die Hausverwaltung von Kabel auf eigene digitale Sat-TV-Anlage umgestellt.
Seitdem kann ich Festnetz und Internetflat von Kabel Deutschland nicht mehr nutzen. Wir als Mieter wurden nicht darüber informiert, dass wir Telefon und Internet ab dem Tag ebenfalls nicht mehr nutzen können. Ich hatte also von jetzt auf gleich weder Telefon noch Internet.
Ich bin beruflich im Außendienst und ich musste mir erstmal einen neuen Anbieter suchen. Zudem hatte ich angerufen und das Problem bei Kabel Deutschland geschildert. Ein Techniker war Anfang Dezember vor Ort. Mein Vater war mit ihm im Keller. Dort hat der Techniker festgestellt, dass er an die Anschlüsse nicht mehr ran kommt, weil das Schloss ausgetauscht ist.
Somit ist klar, dass Kabel Deutschland für mich technisch nicht mehr verfügbar und somit nicht nutzbar ist! Nach langem Suchen habe ich mich für vodafone entschieden und damit beauftragt, den Anschluss zu kündigen und meine Rufnummer zu portieren.
Von Kabel Deutschland erhielt ich eine Kündigungsbestätigung zum 12.05.2012. Hallo! Ich habe ein Sonderkündigungsrecht! Ich kann sofort aus dem Vertrag raus. Es ist nicht mein Verschulden, dass ich Kabel Deutschland nicht mehr nutzen kann! Auf meine E-Mail bezüglich Widerspruch gegen die Rechnung vom Dez. 2011 habe ich keine Antwort erhalten. Auch auf meine Mail an das Beschwerdemanagement wurde nicht geantwortet. Ich benötige dringend wieder Festnetztelefon und Internet.
Die Ignoranz von Kabel Deutschland ist einfach unglaublich. Die telefonische Hotline ist nervtötend und weiterhelfen kann einem auch niemand. Auch wird man nicht z. B. in die Rechnungsabteilung oder in eine Beschwerdeabteilung durchgestellt.
Normal gar nichts.
Zur Sache: Sie haben hier überhaupt kein Sonderkündigungsrecht. Sie haben Ihren Vertrag mit KD und der ist zu erfüllen, solange KD die vereinbarte Leistung liefert.
Unterliegt die Lieferung anderen - nicht von KD zu verantwortenden Störungen - so müssen Sie sich an den Störer wenden, nicht an KD.
Schreiben Sie Ihre Hausverwaltung an und bitten Sie um eine schnellstmögliche schriftliche Stellungnahme, ggf. mit Fristsetzung. Sollte die Sachlage bzw. Kostenübernahme danach immer noch unklar sein, wovon ich eher ausgehe, würde ich einen Anwalt kontaktieren. KD hat damit aber auf keinen Fall etwas zu tun, von daher verstehe ich, daß die Ihnen nicht mehr antworten. Schließlich sind die keine Rechtsberatung!