Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Angeblich versucht zuzustellen
Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 46462
|
445 Views | 08.02.2012 | 09:55 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Von Hermes nicht gelieferte Ware
Bestell-/Kundennummer: Abliefernachweis: Tour 63 26.01.2012; Niederlassung Hagen
Abliefernachweis: Tour 63 26.01.2012; Hermes-Niederlassung Hagen
SCHLAGWORTE
Die Firma Hermes hat angeblich eine Lieferung von BRANDOS.DE zugestellt, die aber nie bei mir oder meiner Nachbarschaft angekommen ist. Offensichtlich bin ich nicht der einzige Kunde, der mit Hermes massive Schwierigkeiten hat.
Nach vielen E-Mails und Telefonaten versuche ich es jetzt über die Öffentlichkeit. Obwohl der Fehler offensichtlich bei Hermes liegt, hat man mich unverständlicherweise wieder an BRANDOS.DE zurückverwiesen. Auch mehrere Reklamations-E-Mails an den BRANDOS.DE-Kundendienst sind laut Aussage vom Hermes-Kundendienst leider nicht weitergeleitet worden.
Hier bekommt das Wort „Kundendienst“ gleich eine ganz andere Bedeutung.
Das letzte von mir gesendete Reklamations-E-Mail an Hermes lautete wie folgt:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte senden Sie mir schnellstens den von mir bezahlten Artikel zu.
Dieser Artikel wurde am 22.01.2012 bei brandos.de bestellt (Lieferzeit 5-7 Tage) und konnte mir durch Hermes bis heute leider nicht zugestellt werden.
Mehrere E-Mails und Telefonate sowohl zu brandos.de (kundendienst
brandos.de; 030/887 893 06) als auch zu Hermes (0180/5 33 33 25 (Fr. S., Fr. R.); 040/5 37 55-0) führten zu keinem Erfolg.
Mit freundlichen Grüßen“
Diese E-Mail ging bis jetzt an folgende E-Mail-Adressen:
info-pakethermes-europe.de, Kundenservice, Hermes Logistik Gruppe
vertrieb-pakethermes-europe.de, Vertrieb, Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
marketing-pakethermes-europe.de, Marketing, Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
martin.fxxxhermes-europe.eu, Unternehmenssprecher, Hermes Europe GmbH
alexander.hxxxachtung.de, Pressebüro Hermes, c/o achtung! GmbH
impressumhermesworld.com, Impressum, Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
socialmediahermes-europe.de, Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kundendienstbrandos.de, Kundendienst, BRANDOS.DE
Sicherlich ist diese Mitteilung auch für andere Hermes-„Kunden“ hilfreich.
Ich bin gespannt, wann ich meinen bei BRANDOS.DE bezahlten Artikel endlich in der Hand halte.
ofortantwort08.02.2012 | 13:15
Abteilung: Kundenservice
Lieber ReclaBoxler-5340461,
wir haben Ihre E-Mail erhalten und Ihr Anliegen bearbeitet.
Grundsätzlich empfehlen wir Empfängern von Versandhaussendungen den Nichterhalt beim Versandhändler zu melden. Die abschliessende Bearbeitung erfolgt ohnehin über diesen. Schließlich handelt es sich dabei um unseren Vertragspartner.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Link vorschlagen
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst