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Hermes:
Surfboard beschädigt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 46469
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331 Views | 08.02.2012 | 10:18 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Zwei Mal angeblich Kunden nicht angetroffen
Bestell-/Kundennummer: 50033167007365
Ich erwarte eine Sendung von OTTO. Laut Sendungsverfolgung ist sowohl am 3.2. als auch am 4.2. ein Zustellversuch erfolgt und ich angeblich nicht angetroffen wurde. Ich bin an beiden Tagen ganztägig zu Hause gewesen.
Ein Anruf beim Hermes-Kundendienst (immerhin stolze 60 Ct. /Min.) brachte auch keine Lösung, lediglich den Hinweis, dass es der Fahrer am Montag erneut versucht. Kein Versuch einer Hilfestellung o. ä.
Wieso wurde das Paket nicht wie sonst üblich in der Nachbarschaft abgeliefert? Es besteht hier die Vermutung, dass ein Zustellversuch gar nicht stattgefunden hat, der Zustellversuch vom 3.2. ist angeblich um 20.11 Uhr erfolgt.
ofortantwort08.02.2012 | 13:41
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Kleemann,
wir bedauern, wenn Sie Anlaß zur Beanstandung hatten. Seien Sie versichert, dass wir großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter legen. Aus diesem Grund werden wir den Vorfall selbstverständlich aufarbeiten.
Sie erhalten eine kleine Wiedergutmachung von uns.
Ihre Sendung ist nach unserer Kenntnis am Montag zugestellt worden. Für Fragen stehen wir per E-Mail unter dem Betreff "ReclaBox ID 46469" zu Ihrer Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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hermes-europe.de
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Am Montag, 6.2., klebte an der Außentür eine fast unleserliche Benachrichtigung über den Zustellversuch vom 4.2. und dem Hinweis, man werde es am 7.2. erneut versuchen. Tatsächlich erfolgte dann noch am 6.2. abends die Zustellung.
Ich werde OTTO unter Hinweis auf diese Erfahrung bitten, Alternativversand anzubieten, da dieses nicht das erste Ärgernis mit HERMES war.