Beschwerde lesen

Ich habe leider ähnliche Erfahrungen gemacht, wie Herr Doenmez. Kann mich des Eindrucks einer bewussten Vorgehensweise nicht erwehren.

Wir haben für unsere Kinder einen Surfsticks nach intensiver Internetrecherche bei Klarmobil geordert. Nach einem ersten Test haben wir einige Fragen mit dem Unternehmen klären wollen. Das hätten wir besser nicht gemacht, weil man das Unternehmen auf "herkömmlichem" Wege nicht erreicht.

Lediglich die Kündigungshotline ist erreichbar, aber dort wird man nur formal mit vorformulierten Standardantworten und Verweis auf die kostenpflichtigen ServiceHotlines verwiesen. Chatanfragen habe ich mehrfach versucht. Stundenlanges Warten um kurz vorher kommentarlos aus dem Chat geschmissen zu werden. Email Anfragen und Änderungswünsche blieben unbeantwortet. Ich habe dann völlig entnervt alles zurückgeschickt (per Einschreiben) und um Rückabwicklung gebeten.

Heute habe ich eine Rechnung über 65 Euro erhalten. Ich überlasse es jedem Leser selbst, seine Rückschlüsse zu ziehen. Bin jedenfalls sehr enttäuscht, wäre daher lieber bereit, mehr Geld zu bezahlen und dafür guten Service. Sehr schade, bin mit meinem iPad Kunde bei Blau. Kann ich vor diesem Hintergrund uneingeschränkt empfehlen. Die sind transparent, immer erreichbar und zuverlässig.