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Telefónica:
Mahnverfahren der Telefonica O2
Telefónica:
Abrechnen einer rabatierten Geräterate
7621 Views | 08.02.2012 | 12:03 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7550561
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (München)
Die aggressive Telefonwerbung von O2 ist unzumutbar
Bestell-/Kundennummer: 6002026450
Ich habe mich zu diesem Bericht entschlossen, weil ich es so satt habe, dass ich jeden Tag von O2 angerufen werde, immer von derselben Nummer 01805 10 1717. Ich träume bald von dieser Nummer. Ich muss wirklich sagen, dass ich mit dem Produkt von O2 (O2 blue 100) zufrieden war, bis dieser Telefonterror anfing und nun einfach nicht mehr aufhören will.
Ich schreibe diesen Testbericht, weil ich der festen Meinung bin, dass dieses Verhalten nicht toleriert werden kann. Der Kunde wird hier nur ausgeschlachtet und keineswegs in irgendeiner Weise wie der König behandelt, im Gegenteil. Man kommt sich vor wie eine Weihnachtsgans.
Es mangelt außerdem an Respekt vor der Privatsphäre.
Vor zwei Wochen fing es an, dass ich tagsüber mehrmals von der Nummer 01805 10 1717 auf dem Handy angerufen wurde. Ich gehe nie ans Telefon, wenn Nummern anrufen, die ich nicht kenne. Bei meinem neuen Handyvertrag habe ich peinlich genau darauf geachtet, meine Nummer nie anzugeben, somit war es das erste Mal, dass ich von einem Telefonmarketing Unternehmen auf diesem neuen Handy angerufen wurde. Meine Recherchen ergaben, dass es sich um O2 selbst handelt, die mir irgendwas aufschwatzen wollten.
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Also habe ich mich in meinen Online Account eingeloggt und per Chat mit einem Mitarbeiter darum gebeten, die Werbeanrufe abzustellen. Ich habe auch der Nutzung meiner Daten für Werbezwecke widersprochen und man hat mir bestätigt, dass es nun vorbei sei.
Ich habe mir nichts weiter gedacht und bin davon ausgegangen, dass es hiermit erledigt wäre. Leider war dies nicht der Fall. Tags darauf sogar drei Anrufe. Also die gleiche Prozedur erneut durchgeführt. Wieder eingeloggt, und wieder einen Mitarbeiter darauf hingewiesen, dass ich der Nutzung meiner Daten widersprochen hatte und ich darum bitte, dass dies nun aufhört. Mir wurde versichert, es würde nun aufhören und ich habe mir zur Sicherheit einen Screenshot gemacht.
Nächster Tag: Wieder ein Anruf. Ich habe mich erneut eingeloggt und so lange in meinem Account herumgesucht, bis ich die versteckte Einstellung zur Nutzung der Daten gefunden hatte, und siehe da: Es war Nichts verändert worden, obwohl ich bereits zwei Mal dort angerufen hatte und der Nutzung widersprochen hatte.
SCHLAGWORTE
Also habe ich kurzerhand die Daten umgestellt und mir wurde auch per Email bestätigt, dass nun keine Anrufe mehr erfolgen sollten. Netter Nebeneffekt: Ich kann nun nicht mehr online in meine Daten reinschauen, weil O2 mir die gesamte Ansicht gesperrt hat, wahrscheinlich eine Art, mit unliebsamen Kunden umzugehen, die ihre Rechte kennen.
Eine Mitarbeiterin von o2 rief mich dann von einer regulären Service Handynummer an und teilte mir mit, dass es O2 leid täte und es würde nicht mehr vorkommen. Raten Sie mal, was passiert ist. Seit 5 Tagen bekomme ich regelmäßig jeden Tag immer noch Anrufe von dieser Nummer.
Es hört einfach nicht auf, ich schreibe Emails, Briefe und mittlerweile auch meine Kündigung und ich kann jedem nur raten, sich nicht mit O2 einzulassen.
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Machen alle Mobilfunker, nicht nur O2.
Sie müssen beim Vetragsschluss darauf achten, der Werbung durch den Mobilfunker zu widersprechen. Da muss man sich den Vetrag eben mal genau durchlesen statt einfach zu unterschreiben bzw. im Internet alle Kästchen anzuklicken.
Sobald ein Callcenter die Daten hat, nutzt es diese bis zum Geht-Nicht-Mehr. Da hilft es kaum bis gar nicht, beim Kundenservice anzurufen oder im Internetchat zu widersprechen.
Wenn der MA an der Strippe nichts derartiges weitergibt, dann ändert sich gar nichts.
Meistens hilft es aber, mit dem Anwalt zu drohen.
Noch besser ist es eben, der Werbung zu widersprechen. Dass das gut versteckt ist, ist doch klar, aber wer Verträge unterschreibt ohne diese richtig zu lesen, der sollte sich nicht beschweren.
Aber so arbeiten die. Die geben Ihre Daten an EXTERNE Callcenter und lassen die anrufen. Und wenn die MA im Callcenter von Ihnen ein NEIN hören, dann streichen die Sie nicht aus der Liste, sondern lassen fröhlich weiter anrufen.
Zum anderen ist es auch so, dass die CC´s mit automatisierten Anrufen arbeiten, dass heißt, es werden wahllos Nummern gewählt und der erste, der drangeht, hat auch einen MA am Telefon. Wenn Sie nicht drangehen, werden Sie munter weiter angerufen.