Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 452 Views | 08.02.2012 | 19:06 Uhr
geschrieben von Oliver Rolle

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes zahlt beschädigte Sendung nicht

Bestell-/Kundennummer: 42031083910

Habe kürzlich eine etwas teurere Sammelfigur via Hermes versendet. Die kam leider (zum ersten Mal bei mir) beschädigt beim Empfänger an, der natürlich sein Geld zurück fordert. Nachdem ich Hermes den Fall geschildert habe, mit der Beschädigung und alle erforderlichen Unterlagen eingereicht habe, inklusive sehr deutliche Bilder der beschädigten Verpackung, behauptet Hermes felsenfest, dass eine beschädigte Verpackung nicht registriert sei und sie für eine unzureichende Innenverpackung keine Haftung übernehmen.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 46612 thumb
1 Bild

Dabei war die Figur so gut wie es mir möglich war verpackt. Figur wurde selbst in Watte gepackt, diese dann in eine Überraschungseikapsel, diese wiederum in einen Karton, der komplett mit Luftpolsterfolie ausgestopft wurde. Habe an Hermes jetzt nochmals Bilder des eingedrückten und aufgerissenen Kartons zugeschickt, in der Hoffnung, dass jetzt mal was passiert.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des enstandenen Schadens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.02.2012 | 19:28
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo Herr Rolle,

Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

socialmedia spider monkey hermes-europe.de

zu senden.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 46612" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice.

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


08.02.2012 | 20:26
von ReclaBoxler-6619525 | Regelverstoß melden
Hermes macht es sich da ganz leicht. Wenn der Empfänger das Paket annimmt und die beschädigte Verpackung nicht sofort beim Empfang reklamiert, dann geht Hermes davon aus, dass alles OK ist.
Hier liegt die Schuld am Empfänger, weil es das zerdrückte Paket nicht reklamiert hat bzw. angenommen hat.
Wer weiß denn, ob dem Empfänger die Figur nur nicht gefallen hat und er vor Wut auf das Paket getreten ist?

11.02.2012 | 20:34
von Oliver Rolle gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!