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488 Views | 08.02.2012 | 23:12 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Unterschrift gefälscht
Bestell-/Kundennummer: 84354123831259
Ich hatte am 12.12.11 eine Bestellung über Hermes getätig. Diese wurde mir am 15.12.11 geliefert, war allerdings nicht vollständig. Der zweite Teil der Bestellung sollte nachgeliefert werden.
Am 23.12.11 wurde die Nachbestellung angeblich bei mir zugestellt, allerdings war ich zu dem Zeitpunkt nicht zu Hause gewesen. Aus dem Grund habe ich mich bei Hermes und bei dem Unternehmen, wo ich bestellt habe, telefonisch gemeldet. Das Unternehmen hat mir gesagt, dass ich angeblich den Nachweis der Lieferung unterschrieben habe. Diese Unterschrift wurde mir zugeschickt - war aber definitiv nicht meine eigene gewesen.
Bei Hermes wurde mir gesagt, dass so was öfters passieren kann und ich eine zweite Nachlieferung erhalte. Ende Januar dieses Jahres habe ich immer noch nichts erhalten und habe mich erneut bei dem Unternehmen gemeldet, um zu fragen, wo meine Nachlieferung bleiben würde. Dort wurde mir mitgeteilt, dass diese bereits zugestellt worden war - und ich hätte angeblich auch wieder unterschrieben.
Daraufhin habe ich Hermes per Mail kontaktiert (der Anruf zuvor hatte mich fast 5 Euro gekostet), jedoch bekomme ich dort einfach keine Antwort. Für das Unternehmen ist der Fall abgeschlossen, da sie mir zweimal eine Nachlieferung geschickt haben.
Jetzt sitze ich auf den Kosten fest. Ich bekomme keine Aussage, was wirklich mit dem Paket passiert ist und Hermes antwortet nicht auf meine Mails.
Ich finde es ehrlich gesagt ziemlich dreist zu behaupten, ich hätte zweimal unterschrieben, obwohl ich zu den Zeitpunkten nicht zu Hause war. Und ich verlange die Erstattung des Kaufpreises.
ofortantwort09.02.2012 | 16:25
Abteilung: Kundenservice
Lieber ReclaBoxler-8103561,
wir bedauern, wenn Sie Anlaß zur Beanstandung hatten. Selbstverständlich werden wir den Fall noch ein Mal aufgreifen und die Zustellung erneut prüfen. Unsere abschliessende Stellungnahme geben wir an den Versender abgeben, um Ihnen weitere Umstände zu sparen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich bin sehr froh, dass sich alles noch zum Guten gewendet hat (auch wenn es sehr lange gedauert hat).
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