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Hermes:
Paketzustellung
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Paketverlust
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 46661
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256 Views | 09.02.2012 | 17:56 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermespaket laut Status erhalten, aber nie angekommen
Bestell-/Kundennummer: 01033123836842
Ich habe was bei eBay Kleinanzeigen gekauft und der Verkäufer hat es auch nach Zahlungseingang sofort verschickt. Er teilte mir die Sendugsnummer mit, so dass ich mein Paket verfolgen kann. Bis hierhin noch alles ok.
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Seit gestern abends 19,59 Uhr soll ich mein Paket haben, habe ich aber nicht! Keine Karte im Briefkasten, nix! Auf Anfrage in zwei Hermes Shops bekam ich nur die Auskunft, ich soll die Hotline anrufen, diese ist aber nicht erreichbar.
Anschließend habe ich per E-Mail meine Lage geschildert, bisher aber nur eine automatisch konfigurierte E-Mail erhalten, dass sich um meinen Fall gekümmert wird, diese kam jedoch auch erst nach acht Stunden.
Ich bin auf 180 und werde definitiv NIE WIEDER Hermes beauftragen! Ich will, dass das dringend geklärt wird, falls das Paket nicht mehr auftaucht, möchte ich auf jeden Fall mein Geld erstattet haben, handelt sich zwar "nur" um 25€, aber es geht ums Prinzip.
ofortantwort09.02.2012 | 18:50
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Kautz,
Ihre Sendung wurde bei Ihnen im Haus bei Familie Meyer abgegeben. Für das Versäumnis des Fahrers, Ihnen eine Benachrichtigungskarte zu hinterlassen und die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten, bitten wir um Entschuldigung.
Sollten Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter socialmedia
hermes-europe.de mit Betreff "ReclaBox ID 46661"
Herzliche Grüße
-Ihr Hermes Kundenservice
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Wenn man was mit *hl verschickt, dauert der Versand meist nicht länger als zwei Tage und nicht eine Woche!